vraiment HEMA
C'est ce que nous sommes depuis 1926. Nos produits sont de bonne qualité, ont un design unique et sont proposés à des prix compétitifs. Tout ce dont nos clients ont besoin au quotidien. Nous travaillons sur une mission commune : créer une vie quotidienne meilleure dans un monde plus beau.
faire défiler vers le bas
2.157
billion
chiffre d'affaires brut en euros
5
.
5
millions de fans
avec une carte de fidélité
aux Pays-Bas et en Belgique
17 000
collaborateurs
en moyenne employés chez HEMA en 2024
dont +/- 6 500travaillent chez les franchisés
employés travaillant chez HEMA
en moyenne en 2024
magasins
siège de HEMA
centres de distribution
bureaux de soutien en Belgique, en France et en Allemagne
bureaux d'achats à Hong Kong, Shanghai, au Bangladesh et Turquieije
8.720
617
543
60
60
notre chaîne de valeur
HEMA conçoit, vend et distribue des produits par l'intermédiaire de ses propres magasins, de magasins franchisés, de boutiques en ligne et de partenaires collaboratifs. En quoi consiste cette chaîne, de la conception au client ? Comment un produit peut-il durer le plus longtemps possible et que se passe-t-il après son utilisation ?
sociétés affiliées
En 1958, HEMA a été la première entreprise néerlandaise à utiliser le franchisage pour accélérer la croissance des magasins HEMA dans un nombre croissant de villes néerlandaises.
Cela a permis au nombre de magasins HEMA de croître rapidement et de rendre HEMA accessible à de plus en plus de clients. En 1977, la moitié des magasins HEMA néerlandais étaient ce que nous appelons une "Société affiliée" chez HEMA. Et cette proportion est restée plus ou moins la même depuis. La plupart des familles d'entrepreneurs d'aujourd'hui ont commencé leur partenariat avec HEMA dans les années 1960, et de nombreuses 3e ou 4e générations sont aujourd'hui aux commandes.
notre stratégie de durabilité
Une meilleure vie quotidienne dans un monde plus beau. Nous y travaillons tous les jours chez HEMA. C'est sur cette base que nous fondons notre organisation et notre méthode de travail. Nous passons d'une entreprise qui fait des produits durables à une entreprise durable.
Afin de rester constamment à jour et de donner à tous un aperçu de nos objectifs et de nos performances en matière de développement durable, HEMA s'inspire de la directive de l'Union européenne relative à la publication d’informations en matière de durabilité par les entreprises (CSRD). Les rapports CSRD sont établis conformément aux « European Sustainability Reporting Standards » (ESRS), qui reposent sur l'idée d'une « double matérialité ». Cela signifie que nous déterminons à la fois les sujets sociaux (matériels) importants sur lesquels HEMA a une influence, mais aussi les sujets sociaux qui ont une influence sur HEMA.
La préparation de rapports conformément à la CSRD nous a permis d'affiner notre stratégie en matière de développement durable. Nous l'avons mis en évidence dans notre matrice de connectivité. Malgré l'évolution de la directive CSRD en 2025, HEMA continue à mettre en œuvre sa stratégie de développement durable. En effet, grâce à la double analyse de matérialité, nous avons identifié les questions qui sont importantes pour nous et pour notre chaîne de valeur. Et nous voulons travailler sur ce point.
en savoir plus sur notre analyse de double matérialité
nos thèmes importants
| ESRS | thème important | sous-thème | définitions | localisation dans la chaîne de valeur | horizon temporel | ODD |
|---|---|---|---|---|---|---|
| E1 | changement climatique | atténuation du changement climatique (DM) | Le changement climatique s'articule autour de trois grands thèmes. 1) Atténuation du changement climatique : le processus de HEMA visant à réduire les émissions de gaz à effet de serre (comme indiqué dans l'Accord de Paris sur le climat). 2) Adaptation au changement climatique : le processus d'adaptation de HEMA aux impacts, risques et opportunités réels et attendus du changement climatique. 3) Énergie : émissions et consommation d'énergie de HEMA dans ses propres activités et dans la chaîne de valeur. | amont, opérations propres, aval | court, moyen, long | 7, 12, 13 |
| adaptation au changement climatique (DM) | ||||||
| énergie (DM) | ||||||
| E2 | pollution | pollution de l'air (MI) | L'impact et les risques de HEMA sur la pollution de l'air, de l'eau, des sols, des polluants et les activités visant à soutenir la prévention, le contrôle et l'élimination de la pollution par le biais de ses activités commerciales. | amont | court, moyen | 12 |
| pollution de l'eau (MI) | ||||||
| pollution des sols | ||||||
| E3 | eau | captage d'eau (MF) | La relation de HEMA avec l'eau - en termes de dépendances, d'impacts, de risques et d'opportunités - et la manière dont elle aborde efficacement ces questions. Les produits de HEMA nécessitent d'importantes quantités d'eau, ce qui signifie qu'ils contribuent potentiellement à l'épuisement des ressources en eau, en particulier dans les régions où l'eau est déjà rare. | amont | moyen, long | 6 |
| consommation d'eau (MF) | ||||||
| E4 | biodiversité | facteurs de contraintes directs pour la perte de biodiversité (MI) | L'impact et les risques de HEMA liés au déclin de la biodiversité - la variété de toutes les formes de vie sur terre - et la manière dont HEMA prévient, gère et restaure les dommages causés aux habitats naturels par le biais de ses activités commerciales. | amont, opérations propres, | court, moyen | 14, 15 |
| impact sur la taille et l’état des écosystèmes (MI) | ||||||
| impacts sur les services écosystémiques et dépendances à l'égard de ces derniers (MI) | ||||||
| E5 | économie circulaire | entrées de matériaux, y compris utilisation des matériaux (MD) | Les efforts de HEMA pour promouvoir un système réparateur qui élimine les déchets et la pollution et minimise l'utilisation des ressources en concevant des produits destinés à une utilisation à long terme, à la réparation, à la réutilisation, au changement d’affectation, au désassemblage et à la refabrication. | opérations propres | court, moyen | 8, 12 |
| sorties de matériaux liées aux produits et services (DM) | ||||||
| déchets (DM) | ||||||
| S1 | personnel propre | conditions de travail (DM) | L'impact et les risques de HEMA en matière de conditions de travail et d'égalité de traitement et des chances pour nos propres employés (employés de HEMA dans les magasins, les centres de distribution et les bureaux). | opérations propres | court, moyen | 3, 5, 8, 10 |
| égalité de traitement et égalité des chances pour tous (MI) | ||||||
| autres droits du travail : confidentialité (DM) | ||||||
| S2 | employés dans la chaîne de production | conditions de travail (MI) | L'impact et les risques de HEMA liés aux conditions de travail et à l'égalité de traitement et des chances des employés dans notre chaîne de valeur (à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE, y compris dans les pays à risque selon Amfori BSCI). | amont | court, moyen, long | 1, 8, 12, 17 |
| égalité de traitement et égalité des chances pour tous (MI) | ||||||
| autres droits du ravail : travail des enfants et travail forcé (MI) | ||||||
| S4 | consommateurs et utilisateurs finaux | impact sur l'information (DM) | L'impact et les risques de HEMA pour les personnes qui achètent, consomment ou utilisent des biens et des services à des fins personnelles. | aval | court | 3, 12 |
| sécurité personnelle (DM) | ||||||
| inclusion sociale (DM) | ||||||
| G1 | comportement des entreprises | culture d'entreprise (DM) | Le comportement d'entreprise de HEMA est une composante essentielle de l'intégration de la responsabilité d'entreprise dans ses propres activités et dans la chaîne de valeur. | amont, opérations propres | court | 8, 16, 17 |
| protection des lanceurs d'alerte (DM) | ||||||
| bien-être animal (DM) | ||||||
| relation avec la politique et les activités de lobbying (DM) | ||||||
| gestion des relations avec les fournisseurs, y compris les pratiques de paiement (DM) | ||||||
| corruption et pots-de-vin (DM) |
| ESRS | materieel onderwerp |
|---|---|
| E1 | klimaatverandering |
| E2 | verontreiniging |
| E3 | water |
| E4 | biodiversiteit |
| E5 | circulaire economie |
| S1 | eigen personeel |
| S2 | werknemers in de productie keten |
| S4 | consumenten en eindgebruikers |
| G1 | zakelijk gedrag |
sub-onderwerp | materieel onderwerp | sub-onderwerp | definities | locatie in de waardeketen | tijdshorizon | SDG’s |
|---|---|---|---|---|---|---|
klimaatmitigatie (DM) | Klimaatverandering bestaat uit drie hoofdthema's. 1) Klimaatmitigatie: HEMA's proces om de uitstoot van broeikasgassen te verminderen (zoals vastgelegd in het Klimaatakkoord van Parijs). 2) Klimaatadaptatie: HEMA's proces om zich aan te passen aan de werkelijke en verwachte gevolgen, risico's en kansen van klimaatverandering. 3) Energie: HEMA's uitstoot en energieverbruik in de eigen bedrijfsvoering en in de waardeketen. | klanttevredenheidsonderzoeken, sociale media, klantenservice, klantenpanel, informatie op onze websites en in de winkels, advertenties, pers | strategie HEMA | winkel on- en offline tweede leven | ||
| klimaatadaptatie (DM) | teamvergaderingen, bedrijfsbijeenkomsten, updates via het intranet, strategiedagen | strategie HEMA | winkel on- en offline logistiek | |||
| energie (DM) | contractvoorwaarden, evaluaties en feedbacksessies, samenwerkingsinitiatieven, strategiedagen, leveranciersnieuwsbrief | thematisch partnerschap | productie | |||
| vakbonden | overleggen over cao en feedback verzamelen | overleggen, ondernemersraad | strategie HEMA | winkel on- en offline logistiek | ||
| ondernemers | HEMA’s strategie en voortgang bespreken | contractvoorwaarden, ondernemersraad vergadering met directie, strategiedagen, updates via het intranet, nieuwsbrief | strategie HEMA | winkel on- en offline | ||
| aandeelhouders | informatie geven en strategie bepalen | jaarverslag en financiële updates, vergaderingen met de RvC | strategie HEMA | overkoepelend | ||
| kredietinstellingen | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | jaarverslag en financiële updates, duurzaamheidsverslag | strategie HEMA | overkoepelend | ||
| overheden en regelgevers | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | jaarlijks duurzaamheidsverslag, werkbezoeken vanuit ministeries of lokale overheden i.s.m. brancheverenigingen | stakeholdermanagement in dagelijkse bedrijfsactiviteiten | overkoepelend | ||
| lokale gemeenschappen, kwetsbare groepen en NGO’s | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend | ||
| kennisinstellingen | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend | ||
| brancheorganisaties | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend |
(MI = matérialité impact, MF = matérialité financière, DM = double matérialité)
voir nos thèmes importants
processus de notre double analyse de matérialité
étape 1
comprendre la chaîne de valeur
La première étape consiste à bien comprendre notre chaîne de valeur et notre base de parties prenantes. C'est pourquoi nous avons analysé le cycle de vie complet de nos produits, depuis leur conception jusqu'à l'incitation de nos clients à leur donner une seconde vie.
Afin d’être bien préparés, nous avons déterminé l’interprétation de l’impact et de la matérialité financière pour HEMA, y compris les seuils au-dessus desquels les sujets sont considérés comme importants. Pour cela, nous avons appliqué les exigences de l’ESRS 2 et du guide de mise en œuvre de l’EFRAG pour l’évaluation de la matérialité. Nous avons commencé par définir les interprétations et les définitions. Nous avons alors disposé d'une vue d'ensemble de notre chaîne de valeur et de notre base de parties prenantes. Nous avons ensuite pu établir une vue d'ensemble des impacts, des risques et des opportunités potentiellement significatifs au sein de notre chaîne de valeur.
étape 2
impliquer les parties prenantes
Afin d'obtenir des informations précieuses sur nos thèmes matériels, HEMA a identifié les principaux groupes de parties prenantes qu'elle souhaite impliquer dans l'analyse. C'est important, car les résultats orientent notre stratégie et nos rapports en matière de développement durable.
Nous avons recueilli des informations d'environ 130 personnes par le biais d'une enquête menée auprès de diverses parties prenantes internes et externes. Elles ont évalué tous les thèmes des normes européennes d’information en matière de durabilité (ESRS), ainsi que d'autres thèmes potentiellement pertinents, et ont indiqué l'importance qu'elles accordent à ces thèmes pour HEMA.
étape 3
entretiens approfondis et analyse
L'étape suivante a consisté à mener des entretiens approfondis et à analyser les informations. Notre responsable du développement durable a organisé 15 entretiens avec un groupe de parties prenantes. Il s'agissait de vérifier pourquoi certains thèmes obtenaient un score élevé et d'autres un score faible. C'est ainsi que nous sommes entrés dans le vif du sujet : sur quoi HEMA a-t-elle un impact ? En analysant les informations fournies et en tenant compte des commentaires des parties prenantes sur les opportunités et les risques, nous avons identifié les opportunités et les risques pour HEMA.
Les thèmes sont doublement importants pour nous s'ils ont un impact induit par HEMA sur les personnes ou l'environnement, et si ce thème représente un risque et/ou une opportunité significatifs pour nos propres activités commerciales.
étape 4
validation interne
Nous avons identifié les impacts, les risques et les opportunités potentiellement importants au sein de notre chaîne de valeur en contactant les services internes et les employés concernés. Au cours de cette phase, nous avons également vérifié et validé les seuils d'impact et de matérialité financière, au-delà desquels les impacts, les risques et les opportunités sont considérés comme significatifs.
Chaque étape du processus a fait l'objet d'un rapport à l'équipe de direction, notre directrice générale et notre CFO étant très impliqués. En outre, le processus et les perspectives ont été soumis à notre comité d'audit, qui les a approuvés. Les membres du conseil de surveillance y sont représentés.
étape 5
réévaluation de la double analyse de matérialité 2024
Tous les trois ans, nous demandons à nos parties prenantes quels sont les thèmes pertinents pour HEMA, après quoi nous les analysons en détail. Entre-temps, nous faisons le point chaque année pour vérifier s'il y a des thèmes urgents à ajouter. Cette évaluation à mi-parcours - et chaque double analyse de matérialité que nous effectuons tous les trois ans - nous aide également à déterminer si certains thèmes sont devenus moins pertinents pour HEMA.
En 2024, nous avons effectué une réévaluation de notre double analyse de matérialité de 2023. Ce faisant, il a été décidé que la biodiversité était également un thème important pour HEMA, en raison de notre impact sur la nature lors de l'achat de matériaux et de matières premières. Nous avons effectué cette évaluation en ayant une meilleure idée de notre impact et des risques sur ces thèmes. Nous en faisons également état dans le présent rapport. Nous avons certainement encore beaucoup de chemin à faire dans ce domaine complexe de la biodiversité. Nous expliquons cela plus en détail dans le chapitre sur l’environnement.
matrice avec résultats
Cette matrice présente les résultats de notre double analyse de matérialité. L'axe vertical indique la matérialité financière et l'axe horizontal la matérialité en matière d'impact. La ligne représente le seuil, ce qui signifie que tous les sujets dépassant ce seuil sont importants ; impact, financier ou doublement important.
parties prenantes et intéressées
La collaboration avec nos parties prenantes et les parties intéressées est essentielle pour donner vie à notre mission. En collaboration avec les fournisseurs, les partenaires et les organisations de la société civile, nous avons un impact positif sur les personnes et l'environnement. En engageant une discussion ouverte, nous restons attentifs aux améliorations et aux opportunités. Ainsi, nous travaillons sur des produits qui sont non seulement plus intelligents et plus durables, mais aussi accessibles à tous. Nous veillons à ce que la responsabilité des entreprises ne soit pas un élément supplémentaire, mais un élément naturel de l'activité durable de HEMA.
La double analyse de matérialité est un moyen de définir les thèmes les plus importants pour HEMA, l'impact de HEMA sur le monde qui nous entoure et vice versa. Le dialogue avec nos parties prenantes nous donne des indications précieuses sur nos impacts, nos risques et nos opportunités dans notre chaîne de valeur.
en savoir plus sur notre dialogue
parties prenantes et intéressées
nous divisons l'interaction avec les parties prenantes et les parties intéressées en trois catégories :
stratégie HEMA
partenariat thématique
gestion des parties prenantes dans les activités quotidiennes de l'entreprise
les quatre principes directeurs de notre manière de traiter avec toutes les parties prenantes et intéressées sont les suivants :
Transparence : nous assurons une communication ouverte et honnête avec toutes les parties prenantes.
Interlocuteur : nous écoutons activement les préoccupations et les suggestions des parties prenantes et les impliquons dans les processus décisionnels.
Responsabilité et leadership moral : nous prenons en compte l'impact de nos décisions et de nos activités sur les différentes parties prenantes.
Nous sommes à la hauteur de nos engagements : nous ne nous contentons pas de parler de produits et de processus bons pour les personnes et l'environnement, nous agissons en conséquence. C’est précieux pour HEMA et pour nos parties prenantes.
consultez notre aperçu des parties prenantes et intéressées ici
| groupe de parties prenantes | objectif | communication | interaction | place dans la chaîne de valeur |
|---|---|---|---|---|
| clients | consulter, expliquer la stratégie et les produits, et tester les concepts | enquêtes de satisfaction de la clientèle, médias sociaux, service clientèle, panel de clients, informations sur nos sites web et dans les magasins, publicité, presse | stratégie HEMA | magasin en ligne et hors ligne seconde vie |
| employés | discuter de la stratégie et des progrès de HEMA et permettre aux collègues de donner leur avis. | réunions d'équipe, réunions d'entreprise, mises à jour via l'intranet, journées stratégiques | stratégie HEMA | magasin en ligne et hors ligne logistique |
| fournisseurs | partager l'information et stimuler l'amélioration continue | conditions contractuelles, évaluations et sessions de retour d'information, initiatives de collaboration, journées stratégiques, bulletin d'information à l'intention des fournisseurs | partenariat thématique | production |
| syndicats | discuter de la convention collective et recueillir les retours d'information | consultations, conseil d'entreprise | stratégie HEMA | magasin en ligne et hors ligne logistique |
| bailleurs | partager l'information et stimuler l'amélioration continue | consultations sur les locaux et les magasins | gestion des parties prenantes dans les activités quotidiennes de l'entreprise | magasin en ligne et hors ligne logistique |
| entrepreneurs | discuter de la stratégie et des progrès de HEMA | conditions contractuelles, réunion du conseil d'entreprise avec la direction, journées stratégiques, mises à jour via l'intranet, lettre d'information | stratégie HEMA | magasin en ligne et hors ligne |
| actionnaires | fournir des informations et définir une stratégie | rapport annuel et mises à jour financières, réunions avec le RvC | stratégie HEMA | global |
| établissements de crédit | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | rapport annuel et mises à jour financières, rapport sur le développement durable | stratégie HEMA | global |
| gouvernements et régulateurs | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | rapport annuel sur le développement durable, visites de travail de ministères ou d'autorités locales en coopération avec des associations professionnelles | gestion des parties prenantes dans les activités quotidiennes de l'entreprise | global |
| communautés locales, groupes vulnérables et ONG | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | initiatives de collaboration, participation/adhésion à des alliances (voir collaborations) | partenariat thématique | global |
| instituts de formation de la connaissance | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | initiatives de collaboration, participation/adhésion à des alliances (voir collaborations) | partenariat thématique | global |
| organisations interprofessionnelles | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | initiatives de collaboration, participation/adhésion à des alliances (voir collaborations) | partenariat thématique | global |
collaborations
groupes de travail, projets et initiatives
LIC on responsible purchasing practices, Project Amplify, Amfori (BSCI standard, BEPI platform, mécanisme de plainte Speak4Change), Science Based Targets initiative.
accords signés
Accord international, accord avec le Bangladesh et le Pakistan, Transparency pledge, Charter van Diversiteit in Bedrijf, Verklaring Gelijke Kansen.
conventions internationales
Conventions de l'OIT, principes directeurs de l'OCDE, principes directeurs des Nations unies relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme, déclaration universelle des droits de l'homme, convention relative aux droits de l'enfant, convention sur l'élimination de toutes les formes de discrimination à l'égard des femmes.
bonnes causes
Grâce au programme de fidélisation de la carte de fidélité HEMA, nos clients ont fait don de leurs points épargnés à des associations caritatives. En 2024, War Child et Pink Ribbon ont reçu un financement par le biais de ce programme. La Fondation Armoedefonds a reçu 80 000 cahiers d'école et 30 000 bougies grâce à la carte de fidélité, et la Fondation Jarige Job a reçu 13 000 drapeaux. Avec un pourcentage du prix de vente des pyjamas spécialement conçus pour War Child, HEMA a également soutenu War Child en 2024 avec 494 327 euros. Et ce qui est formidable, c'est que cela représente 7 % de plus que l'année dernière !
