Nous chérissons la diversité au sein de HEMA, c'est pourquoi nous demandons plusieurs fois par an aux employés aux Pays-Bas s'ils se sentent valorisés, entendus et impliqués. Et s’ils peuvent être qui ils veulent être. Nous le faisons via un questionnaire numérique. En novembre 2023, les employés ont attribué une note moyenne de 8,2. Une moyenne de 8,1 en mai 2024. En novembre 2024, dernière mesure de l'exercice, les employés ont donné une note moyenne de 8,2*.

Dans l’organisation, nous garantissons la diversité, entre autres par le biais du groupe de travail HEMA pride et du réseau Young HEMA.

HEMA pride vise à améliorer la compréhension de la communauté LGBT+. Le groupe de travail s’engage également à établir des liens et un environnement de travail sûr, et à maintenir la politique à jour. En 2024, HEMA pride a eu pour la première fois son propre budget et son propre plan d'action, et le conseil d'administration s'est agrandi. Ce sont des étapes importantes dans la professionnalisation.

Young HEMA est un réseau pour et par les jeunes collègues de HEMA jusqu'à 35 ans inclus. Les collègues de direction des magasins, du bureau ou du centre de distribution sont invités à participer à diverses activités. Nous organisons des cocktails de réseautage, des déjeuners informatifs, des ateliers et des formations, des activités de bénévolat, des événements sportifs et également un voyage de vente au détail. Nous veillons ainsi à ce que les jeunes employés de HEMA apprennent à se connaître et à partager leurs connaissances.

Outre les mesures organisationnelles, le Workplace Pride Benchmark - auquel HEMA a participé pour la première fois en 2024 - fournit des indications précieuses sur les politiques et les processus relatifs à l'inclusion des personnes LGBT+. HEMA pride a intensifié sa collaboration avec Workplace Pride et le COC en 2024. Cela a donné lieu à un large éventail d'activités, telles que le T-shirt Pride - une icône à côté du tompouce Pride - dont une partie des recettes a été reversée au COC.

Pendant la semaine de la fierté (27 juillet - 4 août 2024), HEMA a organisé une exposition sur l'histoire de la fierté aux Pays-Bas et au sein de HEMA elle-même, ainsi qu'un apéritif de la fierté. Cette semaine-là, en collaboration avec la gare d'Amsterdam Centraal, HEMA a réalisé la « Change Station », un endroit sûr pour se changer.

Un espace est disponible au siège pour se retirer pendant un moment.Par exemple, si vous souhaitez prier, ou dans une autre situation où vous avez besoin d’un moment pour vous. Un espace est disponible à cet effet au siège de HEMA depuis 2024.Toutes ces initiatives soulignent l'engagement de HEMA en faveur d'un environnement inclusif et sûr pour tous.

Les employés du DC ont participé à plusieurs ateliers sur la sécurité sociale dans le cadre d'une campagne interne. Lors de la journée de la diversité, des employés de différentes cultures ont mangé ensemble et échangé des plats.

En mai, comme chaque année, nous avons célébré la journée de la diversité. Cette journée a pour but de créer des liens et d'apprécier les qualités uniques que les employés apportent à HEMA. Nous avons organisé plusieurs activités inspirantes, dont une expérience unique de RV où l'on voit le monde à travers les yeux de quelqu'un d'autre.

Un mois plus tard, tous les collègues des bureaux néerlandais et belge se sont réunis pour la parade d'été : un événement axé sur l'inspiration, l'innovation, les relations entre collègues et le développement personnel.

HEMA a le personnel le plus sympathique des Pays-Bas, selon une enquête sur l'image de marque des détaillants réalisée par l'agence Hendrik Beerda.

C'est pourquoi nous sommes fiers d'utiliser notre propre personnel pour les communications (marketing). Aussi bien au sein qu'en dehors de HEMA. Par exemple, dans nos magazines HEMA et dans la signalétique permanente des nouveaux magasins HEMA Pour les activités de marketing, nous alternons avec des modèles professionnels. Nos propres employés sont également présents dans les communications sur le marché du travail et dans les communications internes.

HEMA a obtenu le certificat « Great Place To Work » pour la deuxième année en Belgique en 2024, et s'est également classée parmi les 10 premières entreprises de notre catégorie cette année. Cela fait de HEMA en Belgique un « meilleur lieu de travail ». En 2024, plus de 50 % de nos employés ont pris le temps de répondre à l'enquête et nous ont attribué un score global de 74 %.

HEMA a également reçu la certification Great Place to Work en France en 2024. Près de 70 % de nos employés français ont participé à l'enquête mesurant leur confiance dans l'entreprise. Cette certification reflète leur engagement et confirme que 7 employés sur 10 considèrent HEMA comme un excellent lieu de travail.

En 2024, HEMA a mis en place un groupe de travail sur la diversité et l'inclusion dans lequel diverses disciplines sont représentées. Au sein de ce groupe de travail, nous travaillons concrètement sur un parcours inclusif des employés et nous nous concentrons sur trois piliers : une sélection objective, un leadership inclusif et un dialogue ouvert.

Chez HEMA, nous défendons l'égalité des chances en matière d'emploi, d'avancement et de maintien dans l'emploi. Nous offrons donc l'égalité des chances aux candidats et à nos propres employés, en recrutant des talents par le biais de différents canaux et en sélectionnant objectivement sur la base des compétences. En signant la déclaration sur l'égalité des chances le 27 mai 2024, nous avons souligné notre engagement. Avec d'autres employeurs, des organisations d'employeurs, le gouvernement et d'autres parties, nous nous engageons en faveur de l'égalité des chances sur le marché du travail.

Le bien-être mental de nos employés est très important. C'est pourquoi, depuis 2024, nous avons établi un partenariat avec OpenUp, une plateforme pour le bien-être mental et pour des équipes résilientes et engagées qui se concentre sur la prévention des troubles liés au stress et sur un changement (comportemental) durable. Grâce à cette plateforme numérique, les employés peuvent parler à un professionnel de leur bien-être mental et physique dans les 24 heures, gratuitement.

Au cours des trois dernières années, HEMA s'est efforcée de renforcer l'organisation en mettant l'accent sur le travail d'équipe. Les équipes sont résilientes lorsque les personnes peuvent être elles-mêmes dans un environnement de travail sûr qui encourage l'audace et le courage. C'est pourquoi les managers de HEMA sont en dialogue permanent avec les membres de leur équipe. Les entretiens portent sur l’un des trois thèmes dans le cadre du développement personnel en termes du savoir-faire, de comportement ou d’équilibre. Ou une combinaison des trois.

Deux fois par an, nous organisons un salon de l'inspiration pour nos directeurs de magasin et nos franchisés. Ils bénéficient d'un aperçu exclusif des collections à venir, sont informés des dernières technologies et développements (en magasin) et sont inspirés par des experts internes. Cela les aide à faire des affaires dans le magasin avec courage et vision. Pour les employés des magasins, nous mettons ces informations et cette inspiration à disposition sous forme numérique.

L'accent mis sur l'innovation et la simplicité se traduit par un bureau bien aménagé et intelligent. En 2024, nous avons réduit la taille du siège social, offrant à de nombreux employés un nouveau lieu de travail. Suite à ce déménagement interne, nous avons amélioré l'agencement de l'ensemble des bureaux en tenant compte des besoins spécifiques de chaque département.

Nous avons également adapté la structure organisationnelle en 2024 pour répondre à notre ambition pour les trois prochaines années, à savoir faire de HEMA une marque encore plus forte avec une croissance dans les magasins et en ligne d'ici 2028. Une entreprise financièrement saine, dotée d'une chaîne d'approvisionnement souple et efficace et d'employés fiers et engagés. Nous maintenons le cap stratégique et nous alignons encore mieux notre offre de produits sur les besoins de nos clients. Wilma Veldman, Chief Product Officer de HEMA, a quitté ses fonctions chez HEMA en février 2025 en raison de sa préretraite. Ses responsabilités ont été réparties entre les membres de l'équipe de direction actuelle. Dans le cadre de ce changement, nous avons étudié la meilleure structure pour l'équipe de direction et l'organisation sous-jacente de HEMA afin d'assurer une croissance stable de HEMA dans les années à venir.

Non seulement au bureau, mais partout au sein de HEMA, il est important de créer un environnement de travail agréable et sûr dans lequel chacun se sente bien. Cela permet aux employés d'être eux-mêmes et de saisir les opportunités de rendre HEMA encore plus pertinente pour les clients dans les années à venir. Pour un tel environnement de travail, il est essentiel que les employés puissent signaler des situations indésirables, des abus ou des problèmes d'intégrité d'une manière accessible et fiable. La simplicité est de mise, avec un règlement unifié et fonctionnel qui traite de manière adéquate les plaintes pour comportement indésirable et les signalements d'abus. Ce nouveau régime combiné répond mieux aux besoins de HEMA et de ses employés et nous l'introduirons au printemps 2025.

Chez HEMA, nous accordons une grande importance au respect de la vie privée et à la sécurité du traitement des données à caractère personnel. La politique de confidentialité est garantie dans un document expliquant comment HEMA traite les données à caractère personnel de ses employés avec soin et en toute sécurité. La déclaration de confidentialité pour les employés décrit les données à caractère personnel traitées par HEMA et la manière dont HEMA les traite. Par exemple, dans le domaine de la paie ou de la gestion du personnel. La déclaration de confidentialité décrit également les droits des employés, tels que le droit de regard.

HEMA reste toujours contemporaine et cela se reflète dans les magasins et dans les produits et services que nous proposons à nos clients. En 2024, 125 magasins ont été rénovés ou rouverts dans le format le plus récent. Avant une telle (ré)ouverture, nous formons tous les employés à l'expérience client (service à la clientèle), aux processus logistiques et à la connaissance des produits. Les responsables des magasins reçoivent une formation en leadership et les employés des restaurants et des plats à emporter reçoivent une formation alimentaire au siège social.

Nous maintenons les connaissances de nos employés à jour non seulement dans les magasins, mais aussi dans les bureaux. L'année dernière, nous avons organisé plusieurs sessions de formation « lunch & learn » pour l'ensemble du personnel du bureau, notamment sur l'intelligence artificielle (IA). La numérisation est une chance pour HEMA. Il a été demandé à chacun de réfléchir à la manière dont l'IA peut aider au travail.

HEMA a été classée parmi les employeurs préférés des jobistes en 2024. Nous sommes passés de la 30e place (en 2022) à la 12e place du classement. C'est ce qui ressort d'une étude menée auprès de 2 090 étudiants aux Pays-Bas en 2023 par le cabinet d'études Intelligence Group. Les étudiants ne se contentent pas de dire qu'ils aimeraient travailler chez HEMA en tant qu'activité secondaire, ils agissent en conséquence. Le nombre de candidats en témoigne. Tant dans nos propres magasins que dans les magasins de nos sociétés affiliées, plus de 50 % de candidats supplémentaires ont postulé pour des jobs par rapport à 2022.

Ce sont nos employés qui font vraiment HEMA. Par ce qu'ils sont et ce qu'ils font. C’est également nécessaire, parce que le monde qui nous entoure change et nous aussi. Cela signifie qu'il faut se développer en tant que personne et dans sa profession, en s'améliorant un peu plus chaque jour. En 2024, nous avons travaillé dur sur notre marque employeur. Nous avons jeté les bases d'une histoire d'employeur distinctive, et nous sommes toujours et partout visibles avec des histoires réelles de nos employés. C'est pourquoi nous avons réorganisé notre site web de recrutement. Nous veillons ainsi à ce que tout le monde veuille travailler chez HEMA, ce qui est important car le marché de l'emploi est de plus en plus tendu.

Être un bon employeur implique des politiques appropriées en matière d'employabilité durable des salariés. En septembre 2024, HEMA a demandé avec succès une subvention MDIEU. Dans le cadre du MDIEU (Programme sur mesure pour l'employabilité durable et la retraite anticipée), nous entreprenons des activités qui favorisent l'employabilité durable des salariés, telles que des formations, des ateliers ou des séances de coaching, et qui renforcent l'autogestion des salariés. Ce programme permet à HEMA d’investir davantage dans l’implication des managers dans l’employabilité durable, la santé mentale, la promotion d’une culture de travail sécuritaire et la possibilité d’offrir aux employés une retraite anticipée (à temps partiel). C’est le cas, par exemple, lorsque des personnes ne peuvent pas continuer à travailler jusqu’à l’âge de la retraite en raison d’une charge de travail trop importante et qu’il n’existe pas d’autres postes disponibles.

Onze eerste stap is het volledig inzicht krijgen in onze waardeketen en stakeholderveld. Daarom analyseerden we de volledige levenscyclus van onze producten; van het ontwerpen van onze producten tot het inspireren van onze klanten om producten een tweede leven te geven.

Om goed beslagen ten ijs te komen, hebben we de interpretatie van impact en financiële materialiteit voor HEMA bepaald, inclusief de drempels waarboven onderwerpen als materieel worden beschouwd. Hiervoor pasten we de vereisten in ESRS 2 en de EFRAG Implementation Guidance voor materialiteitsbeoordeling toe. We zijn gestart met het bepalen van de interpretaties en definities. Vervolgens hebben we het volledige beeld hadden van onze waardeketen en ons stakeholderveld geschetst. Toen konden we een overzicht vaststellen van de potentieel materiële impacts, risico’s en kansen binnen onze waardeketen.

Om waardevolle input te krijgen op onze materiële onderwerpen, identificeerde HEMA de belangrijkste stakeholdergroepen die we willen betrekken bij de analyse. Belangrijk, want de uitkomsten zijn richtinggevend voor onze duurzaamheidsstrategie en rapportage.

We verzamelden input van ongeveer 130 mensen door middel van een onderzoek onder diverse in- en externe stakeholders. Zij beoordeelden alle onderwerpen uit de European Sustainability Reporting Standards (ESRS), en andere potentieel relevante onderwerpen, en gaven aan welk belang die onderwerpen volgens hen voor HEMA hebben.

De volgende stap was het voeren van diepte-interviews en analyse van de informatie. Onze duurzaamheidsmanager hield vijftien gesprekken met een groep stakeholders. Daarin lag de nadruk op het toetsen waarom bepaalde onderwerpen hoog scoorden en andere onderwerpen laag. Zo kwamen we tot de kern: waarop heeft HEMA impact? Door analyse van de verstrekte informatie, waarbij stakeholders zich ook uitspraken over kansen en risico’s, hebben we de kansen en risico’s voor HEMA in kaart gebracht.

Onderwerpen zijn voor ons dubbel materieel als deze een door HEMA veroorzaakte impact heeft op mens of milieu, en als dit onderwerp een significant risico en/of kans voor onze eigen bedrijfsvoering betekent.

We identificeerden potentieel materiële impacts, risico’s en kansen binnen onze waardeketen door contact op te nemen met relevante interne -afdelingen en medewerkers. In deze fase hebben we ook de drempels voor impact en financiële materialiteit gecheckt en gevalideerd, waarboven impacts, risico’s en kansen als materieel worden beschouwd.

Over elke stap in het proces is gerapporteerd aan het managementteam, waarbij onze CEO en CFO zeer betrokken waren. Daarnaast zijn het proces en de inzichten voorgelegd aan, en goedgekeurd door, onze Audit Committee. Daarin zijn leden van de Raad van Commissarissen vertegenwoordigd.

Iedere drie jaar vragen we onze stakeholders welke thema's voor HEMA relevant zijn, waarna we deze uitgebreid analyseren. Tussentijds doen we elk jaar een evaluatie, om te controleren of er urgente thema's zijn die we moeten toevoegen. Deze tussentijdse evaluatie – en elke volledige dubbele materialiteitsanalyse die we elke drie jaar uitvoeren – helpt ons ook om te bepalen of er juist onderwerpen minder relevant zijn geworden voor HEMA.

In 2024 hebben we een herijking gedaan op onze dubbele materialiteitsanalyse van 2023. Daarbij is besloten dat biodiversiteit ook een materieel onderwerp voor HEMA is, vanwege onze impact op de natuur bij het inkopen van materialen en grondstoffen. Door beter inzicht in onze impact en in risico’s op deze onderwerpen, hebben we deze afweging gemaakt. Hierover rapporteren we ook al in dit verslag. Voor dit complexe onderwerp biodiversiteit hebben we zeker nog een lange weg te gaan. Dit lichten we verder toe in het hoofdstuk milieu.

Onze eerste stap is het volledig inzicht krijgen in onze waardeketen en stakeholderveld. Daarom analyseerden we de volledige levenscyclus van onze producten; van het ontwerpen van onze producten tot het inspireren van onze klanten om producten een tweede leven te geven.

Om goed beslagen ten ijs te komen, hebben we de interpretatie van impact en financiële materialiteit voor HEMA bepaald, inclusief de drempels waarboven onderwerpen als materieel worden beschouwd. Hiervoor pasten we de vereisten in ESRS 2 en de EFRAG Implementation Guidance voor materialiteitsbeoordeling toe. We zijn gestart met het bepalen van de interpretaties en definities. Vervolgens hebben we het volledige beeld hadden van onze waardeketen en ons stakeholderveld geschetst. Toen konden we een overzicht vaststellen van de potentieel materiële impacts, risico’s en kansen binnen onze waardeketen.

Om waardevolle input te krijgen op onze materiële onderwerpen, identificeerde HEMA de belangrijkste stakeholdergroepen die we willen betrekken bij de analyse. Belangrijk, want de uitkomsten zijn richtinggevend voor onze duurzaamheidsstrategie en rapportage.

We verzamelden input van ongeveer 130 mensen door middel van een onderzoek onder diverse in- en externe stakeholders. Zij beoordeelden alle onderwerpen uit de European Sustainability Reporting Standards (ESRS), en andere potentieel relevante onderwerpen, en gaven aan welk belang die onderwerpen volgens hen voor HEMA hebben.

De volgende stap was het voeren van diepte-interviews en analyse van de informatie. Onze duurzaamheidsmanager hield vijftien gesprekken met een groep stakeholders. Daarin lag de nadruk op het toetsen waarom bepaalde onderwerpen hoog scoorden en andere onderwerpen laag. Zo kwamen we tot de kern: waarop heeft HEMA impact? Door analyse van de verstrekte informatie, waarbij stakeholders zich ook uitspraken over kansen en risico’s, hebben we de kansen en risico’s voor HEMA in kaart gebracht.

Onderwerpen zijn voor ons dubbel materieel als deze een door HEMA veroorzaakte impact heeft op mens of milieu, en als dit onderwerp een significant risico en/of kans voor onze eigen bedrijfsvoering betekent.

We identificeerden potentieel materiële impacts, risico’s en kansen binnen onze waardeketen door contact op te nemen met relevante interne -afdelingen en medewerkers. In deze fase hebben we ook de drempels voor impact en financiële materialiteit gecheckt en gevalideerd, waarboven impacts, risico’s en kansen als materieel worden beschouwd.

Over elke stap in het proces is gerapporteerd aan het managementteam, waarbij onze CEO en CFO zeer betrokken waren. Daarnaast zijn het proces en de inzichten voorgelegd aan, en goedgekeurd door, onze Audit Committee. Daarin zijn leden van de Raad van Commissarissen vertegenwoordigd.

Iedere drie jaar vragen we onze stakeholders welke thema's voor HEMA relevant zijn, waarna we deze uitgebreid analyseren. Tussentijds doen we elk jaar een evaluatie, om te controleren of er urgente thema's zijn die we moeten toevoegen. Deze tussentijdse evaluatie – en elke volledige dubbele materialiteitsanalyse die we elke drie jaar uitvoeren – helpt ons ook om te bepalen of er juist onderwerpen minder relevant zijn geworden voor HEMA.

In 2024 hebben we een herijking gedaan op onze dubbele materialiteitsanalyse van 2023. Daarbij is besloten dat biodiversiteit ook een materieel onderwerp voor HEMA is, vanwege onze impact op de natuur bij het inkopen van materialen en grondstoffen. Door beter inzicht in onze impact en in risico’s op deze onderwerpen, hebben we deze afweging gemaakt. Hierover rapporteren we ook al in dit verslag. Voor dit complexe onderwerp biodiversiteit hebben we zeker nog een lange weg te gaan. Dit lichten we verder toe in het hoofdstuk milieu.