vraiment HEMA
En 2026, HEMA fêtera ses 100 ans. HEMA fait partie intégrante du quotidien de nombreuses générations de Néerlandais et estime que le bonheur réside dans les petites choses. Ce sont justement ces petites choses qui nous rassemblent. Car nous partageons tous le même amour profond pour nos enfants, le désir de passer de bons moments avec nos proches, de prendre soin les uns des autres ; le même plaisir à savourer les petits moments du quotidien.
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à propos de HEMA
Notre assortiment
HEMA fait partie du quotidien de millions de clients, grâce à une large gamme de produits dans les domaines de l'habitat, de la cuisine, de la mode, des soins personnels, des articles pour bébés et enfants, des fournitures de bureau, ainsi que de l'alimentation et des boissons. Chaque année, nous vendons des dizaines de milliers de produits différents. Cette envergure et cette diversité rendent nos choix en matière de qualité, de design et de durabilité particulièrement pertinents.
Nos collaborateurs et nos sites
Plus de 16 000 collaborateurs travaillent chaque jour pour HEMA, depuis plus de 770 magasins aux Pays-Bas, en Belgique, au Luxembourg, en France, en Allemagne et en Autriche. Nous disposons également de bureaux d'achat à Hong Kong, Shanghai, au Bangladesh et à Istanbul. Nos centres de distribution aux Pays-Bas constituent le cœur de notre chaîne d'approvisionnement vers les magasins.
Franchisés et partenaires
Outre nos propres magasins, le marché néerlandais est également desservi par des franchisés depuis 1958. Depuis 1977, environ la moitié des magasins HEMA aux Pays-Bas sont des « entreprises affiliées » (AB), comme nous appelons nos magasins franchisés. Bon nombre des familles d'entrepreneurs actuelles ont commencé leur collaboration avec HEMA dès les années 60 ; aujourd'hui, c'est souvent la troisième ou la quatrième génération qui est aux commandes.
Conception réalisée par nos soins
Comme nous concevons nous-mêmes nos produits, nous avons notre mot à dire sur la manière dont ils sont fabriqués, les matériaux utilisés et les conditions de fabrication. Nos designers créent des produits plus pratiques, plus beaux et de meilleure qualité. Nous optons délibérément pour la qualité et les alternatives réutilisables, et nous nous éloignons de plus en plus de la société du jetable. Ainsi, nous sommes là jour et nuit pour répondre à tous les besoins de nos clients, chaque jour, chaque saison, tout au long de l’année. Pour tous.
2,237
milliards
d'euros de chiffre d'affaires brut
6
millions de fans
titulaires d'une carte de fidélité
aux Pays-Bas et en Belgique
16,233
employés
travaillant chez HEMA en moyenne en 2025
dont 6 306 chez des franchisés
employees working at HEMA
on average in 2025
winkels
HEMA-kantoor
distributiecentra
ondersteunende kantoren in België, Frankrijk, Duitsland
inkoopkantoren in Hong Kong, Shanghai, Bangladesh en Turkije
8.570
707
536
59
76
employés travaillant chez HEMA
en moyenne en 2025
Pays-Bas
employé d'une franchise
Belgique
France
Allemagne
Luxembourg
Chine et Hong Kong
Bangladesh
Turquie
Autriche
8.089
6.306
845
602
219
36
47
21
5
63
ESRS 2 SBM-1
notre chaîne de valeur : de la conception au client
Ce qui fait vraiment de HEMA l'enseigne que nous sommes, ce sont nos produits conçus en interne : à la fois reconnaissables, pratiques, simples, ludiques et conçus pour durer. Car les produits qui durent plus longtemps sont les plus durables.
HEMA conçoit, vend et distribue des produits via ses propres magasins, ses magasins franchisés, ses boutiques en ligne et son partenaire Jumbo. Notre chaîne de valeur suit chaque produit de sa conception jusqu’au client et au-delà, en veillant à chaque étape aux domaines d’impact importants tels que l’environnement et les droits de l’homme. Nous ne le faisons pas uniquement dans une optique de gestion des risques, mais aussi en tenant compte des opportunités que nous créons. La visualisation montre à quoi ressemble notre chaîne de valeur et quel rôle HEMA y joue.
en amont : fournisseurs et matières premières
Notre chaîne de valeur en amont englobe l'approvisionnement en matériaux et ingrédients, les sites de production de nos fournisseurs et la logistique jusqu'à nos centres de distribution. Nos fournisseurs étant présents dans le monde entier, cela peut entraîner des risques en matière de droits de l'homme et d'environnement. C'est pourquoi nous surveillons les conditions de travail, améliorons les normes de travail et nous engageons en faveur de la réduction des émissions de CO2, de la préservation de la nature, de la biodiversité et de l'économie circulaire.
Toute la logistique jusqu'à nos centres de distribution aux Pays-Bas ne relève pas de notre propre gestion et fait donc partie de notre chaîne de valeur en amont.
nos propres activités : magasins, distribution et bureaux
Nos propres activités constituent le cœur de notre chaîne de valeur : magasins, boutiques en ligne, centres de distribution et bureaux (d'achat). Nos collaborateurs et nos clients y occupent une place centrale et nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat accessible et agréable pour tous.
en aval : clients et utilisation
En aval, nos clients utilisent nos produits et services. Nous veillons à ce que les produits durent plus longtemps, soient abordables et accessibles à tous. En alliant qualité et prix abordables, nous rendons nos produits attrayants pour un large public. De plus, nous encourageons nos clients à (ré)utiliser nos produits, à les transmettre ou à leur donner une seconde vie.
durabilité chez HEMA
Chez HEMA, nous fabriquons des produits plus pratiques, plus beaux et de meilleure qualité. Dans le respect de l'humain et de l'environnement. Nous pensons qu'une bonne qualité est la clé d'une vie meilleure dans un monde plus beau. Car un produit de bonne qualité dure plus longtemps, ce qui est bon pour la planète et pour votre portefeuille.
Dès la phase de développement, nos créateurs réfléchissent à la manière de prolonger la durée de vie de nos produits. Pour que nos clients puissent en profiter le plus longtemps possible : c'est ça, la véritable durabilité. Comme notre body pour bébé à double rangée de boutons, qui s'adapte à deux tailles et est fabriqué en coton biologique. Ou notre rouge à lèvres : vegan, sans microplastiques et rechargeable.
Nous concevons de manière plus intelligente afin que les produits puissent être utilisés longtemps. Dès la phase de conception, nos designers recherchent des solutions intelligentes. De plus, nous sélectionnons nos matériaux avec soin. Nous privilégions les matériaux renouvelables et nous avons des exigences minimales sous forme de labels pour les différents matériaux que nous utilisons pour les textiles et les biens matériels.
Nous concevons des produits qui font plus longtemps ce pour quoi ils ont été conçus. C’est pourquoi nous testons la qualité de nos produits dans notre propre laboratoire. Nous encourageons également nos clients à bien entretenir leurs produits afin qu'ils durent plus longtemps. Les produits bénéficient ainsi d'une seconde vie, car les clients peuvent les réutiliser, les transmettre ou les faire réparer.
Nous préférons utiliser les matériaux plus souvent. Nous utilisons de plus en plus de matériaux recyclés et explorons les obstacles au recyclage. Ainsi, nous évoluons vers des produits plus recyclables.
Nous collaborons avec des fournisseurs du monde entier pour améliorer les conditions de travail, grâce à des formations dans les usines et à notre plan par étapes visant à garantir un salaire décent. Nous nous efforçons également de réduire de moitié nos émissions de CO2 d'ici 2030. C'est pourquoi nous optons de plus en plus pour des matériaux réutilisables et certifiés.
Même en période d'incertitude économique et de changement climatique mondial, nous restons fidèles à notre mission et continuons à bâtir une organisation résiliente, orientée client et responsable.
Chez HEMA, vous pouvez donc choisir en toute confiance des articles plus beaux, plus pratiques et meilleurs pour vous et pour la planète. C'est vraiment ça, HEMA.
en 2025
notre empreinte carbone totale a diminué de
17.3%
par rapport à 2019
en 2025
75.6%
de nos fournisseurs disposant d'usines de production dans des pays à haut risque sont des partenaires de longue date qui approvisionnent HEMA depuis plus de cinq ans.
pas moins de
48.7%
de ces fournisseurs travaillent avec nous depuis plus de dix ans.
en 2025
65%
du coton utilisé dans nos produits de mode est biologique.
objectifs atteints
2 out of 3
nous avons lié nos objectifs à nos prêts. Nous sommes fiers d'avoir atteint deux de nos trois objectifs, ce qui a entraîné une réduction de notre taux d'intérêt.
amélioration des salaires dans la chaîne d'approvisionnement
Nous soutenons le programme ACT, une initiative internationale pionnière au Cambodge visant à améliorer les salaires dans la chaîne d'approvisionnement.
ESRS 2 SBM-3, IRO-1 & IRO-2
CSRD
Nous souhaitons nous organiser de manière à anticiper correctement l'avenir. C'est pourquoi, depuis 2023, nous prenons des mesures ciblées pour nous conformer à la directive sur le reporting en matière de durabilité des entreprises (CSRD). Non seulement pour respecter les obligations de reporting, mais surtout pour ancrer durablement la durabilité dans notre processus décisionnel.
2023
nous avons commencé par une double analyse de matérialité (DMA) afin d'identifier les thèmes les plus importants.
2024
nous avons structuré notre rapport en fonction de ces résultats.
2025
nous posons les bases d'un pilotage structurel en définissant des indicateurs clés de performance (KPI), en établissant des définitions et en organisant la prise en charge en interne.
2026
nous publierons un premier rapport CSRD-light portant sur l'année 2025, qui constituera une étape intermédiaire importante vers la conformité totale.
2027
nous prévoyons de publier notre rapport conformément à la CSRD pour l’exercice 2026.
2028
nous publions un rapport intégré dans lequel les performances financières et non financières convergent pleinement.
double analyse de matérialité
Comment définissons-nous les priorités de notre stratégie ? Nous avons sélectionné nos « enjeux matériels » à l'aide d'une double analyse de matérialité. Dans ce contexte, « matériel » signifie : le plus pertinent ou le plus important pour HEMA. Cela implique que nous identifions à la fois les principaux thèmes de développement durable sur lesquels HEMA a un impact (approche « inside-out ») et les thèmes qui influencent notre gestion d’entreprise (approche « outside-in »).
Nous avons ainsi pu déterminer quels thèmes sont importants pour HEMA et pour notre chaîne de valeur, ce qui nous permet de prendre des mesures ciblées. Nous avons identifié neuf thèmes matériels.
update annuel
Notre dernière analyse a été réalisée en 2023. Tous les trois ans, nous demandons à nos parties prenantes quels sont les thèmes pertinents pour HEMA afin de nous concentrer sur ceux-ci dans le cadre d'une analyse approfondie. En 2026, nous réaliserons une nouvelle double analyse de matérialité. Chaque année, nous examinons également s'il existe de nouvelles questions matérielles ou si les questions existantes ont perdu de leur pertinence. Sur base de l'analyse de cette année, nous concluons que ces thèmes sont toujours d'actualité. Nous n'avons donc apporté aucune modification au cours de l'année écoulée.
processus de notre double analyse de matérialité
étape 1
comprendre la chaîne de valeur
Nous avons commencé par acquérir une vision complète de notre chaîne de valeur et de nos parties prenantes en analysant le cycle de vie de nos produits : de la conception à la réutilisation. Sur la base de l'ESRS 2 et des lignes directrices de l'EFRAG, nous avons défini l'interprétation de HEMA en matière d'impact et de matérialité financière, y compris les seuils de matérialité. Après avoir défini ces cadres, nous avons dressé un inventaire des impacts, risques et opportunités potentiellement significatifs au sein de notre chaîne de valeur.
étape 2
impliquer les parties prenantes
Afin d'obtenir des informations précieuses sur nos thèmes matériels, HEMA a identifié les principaux groupes de parties prenantes qu'elle souhaite impliquer dans l'analyse. C'est important, car ces résultats orientent notre stratégie et ainsi que nos comptes rendus.
Nous avons recueilli des informations d'environ 130 personnes par le biais d'une enquête menée auprès de diverses parties prenantes internes et externes. Elles ont évalué tous les thèmes des normes européennes de reporting en matière de développement durable (ESRS) et ont indiqué l'importance qu'ils accordaient à ces thèmes pour HEMA. Nos parties prenantes sont décrites plus loin dans ce rapport.
étape 3
entretiens approfondis et analyse
L'étape suivante a consisté à mener des entretiens approfondis et à analyser les informations. Notre responsable ESG a mené quinze entretiens avec un groupe sélectionné de parties prenantes. Il s'agissait de vérifier pourquoi certains thèmes obtenaient un score élevé et d'autres un score faible. C'est ainsi que nous sommes entrés dans le vif du sujet : sur quoi HEMA a-t-elle un impact ? En analysant les informations fournies et en tenant compte des commentaires des parties prenantes sur les opportunités et les risques, nous avons identifié les opportunités et les risques pour HEMA.
Les thèmes sont doublement importants pour nous s'ils ont un impact induit par HEMA sur les personnes ou l'environnement, et si ce thème représente un risque et/ou une opportunité significatifs pour nos propres activités commerciales.
étape 4
validation interne
Chaque étape du processus a fait l'objet d'un rapport à l'équipe de direction, notre directrice générale et notre CFO étant très impliqués. Par ailleurs, le processus et les conclusions ont été présentés à notre comité d'audit, au sein duquel sont représentés des membres du conseil de surveillance. Cela n'a donné lieu à aucune nouvelle conclusion ni à aucun retour d'information, et les résultats sont donc restés inchangés.
étape 5
update annuel
Chaque année, nous procédons à une évaluation afin de vérifier s'il existe des thèmes urgents à ajouter et/ou si certains sujets ont perdu de leur pertinence pour HEMA.
tableau présentant les résultats de la double analyse de matérialité
Ce tableau présente les résultats de notre double analyse de matérialité. L'axe vertical représente la matérialité financière : plus un sujet est placé haut, plus le risque financier ou l'opportunité pour HEMA est important(e). L'axe horizontal représente la matérialité d'impact : plus un sujet est situé à droite, plus son impact sur la société ou l'environnement est important.
Les lignes dans le tableau indiquent la valeur seuil. Les sujets situés au-dessus du seuil sur l’axe vertical ou à droite du seuil sur l’axe horizontal sont matériels. Cela signifie qu’ils sont pertinents sur le plan financier, qu’ils ont un impact significatif sur la société ou l’environnement, ou les deux (double matérialité). Les sujets situés en dessous ou à gauche du seuil ne sont pas considérés comme matériels.
consultez nos sujets de contenu
tableau de connectivité
| ESRS | thème important | sous-thème | Impacts, risques et opportunités | type | localisation dans la chaîne de valeur | Horizon temporel | ODD |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| E1 | Changement climatique | atténuation du changement climatique (DM)
| Les émissions de gaz à effet de serre issues des activités propres de HEMA (champ d’application 1 & 2) et de l'ensemble de la chaîne de valeur (champ d’application 3) contribuent au changement climatique. | impact (-) | opérations propres & amont | Court, moyen, long | 7, 12, 13 |
| Le changement climatique peut entraîner des risques physiques tels que des conditions météorologiques extrêmes et l'élévation du niveau de la mer. Ces risques peuvent causer des dommages aux actifs propres, perturber la distribution et les chaînes d'approvisionnement, et entraîner à terme une augmentation des coûts due à la diminution de la disponibilité des matières premières et des capacités de transport. | risque (physique) | amont | Court, moyen, long | ||||
| L’évolution de la législation en matière de durabilité et des attentes sociétales augmente le risque de hausse des prix des produits et de l’énergie. En cas d’efforts insuffisants en matière de durabilité, le risque d’amendes, de non-conformité et d’atteinte à la réputation augmente également. | risque (transition) | opérations propres & amont | Court, moyen, long | ||||
| En investissant dans l'efficacité énergétique et la gestion durable, HEMA peut non seulement réduire ses coûts, mais aussi renforcer son image de marque en tant que détaillant accessible et responsable, ce qui lui permettra d'accroître la fidélité de sa clientèle et ses parts de marché. | Opportunité | opération propre | Court, moyen | ||||
| E2 | pollution | pollution de l'eau (GI)
| L'utilisation de produits chimiques nocifs dans le processus de fabrication des produits textiles peut entraîner une pollution des ressources en eau dans les pays de production, ce qui entraîne à la fois des dommages écologiques et des risques pour la réputation de HEMA. | impact (-) | amont | Court, moyen, long | 12 |
| L'utilisation d'engrais chimiques et de pesticides dans la production de matières premières et d'ingrédients agricoles peut nuire à la qualité des sols, ce qui, à long terme, réduit la productivité agricole et met en péril l'approvisionnement de HEMA en ingrédients durables. | impact (-) | amont | Court, moyen, long | ||||
| E3 | eau | captage d'eau (MF)
| Les pénuries d'eau dans la chaîne d'approvisionnement peuvent entraîner des interruptions de production, des hausses de prix et des pertes de chiffre d'affaires, ainsi que des risques pour la réputation en cas d'approvisionnement dans des régions souffrant de pénurie d'eau et une augmentation des coûts de mise en conformité due au durcissement de la réglementation en matière d'utilisation de l'eau. | Risque | amont | Court, moyen, long | 6 |
| E4 | biodiversité | facteurs de contraintes directs pour la perte de biodiversité (GI)
| La production de matières premières telles que le coton, la viande, le cacao, le bois, le papier et l'huile de palme pour les produits HEMA peut entraîner la déforestation, la dégradation des sols et la perte d'habitats naturels. Ces processus constituent une menace directe pour la biodiversité, car ils entraînent la disparition des habitats de nombreuses espèces végétales et animales et perturbent l'équilibre des écosystèmes. | impact (-) (potentiel) | amont | Court, moyen, long | 14, 15 |
| Le déclin de la biodiversité et la moindre stabilité des services écosystémiques peuvent entraîner une diminution de la disponibilité des matières premières et des ingrédients essentiels dont dépend HEMA. De plus, un manque d'efforts dans ce domaine comporte également des risques pour la réputation et peut entraîner une pression croissante de la part des consommateurs, des ONG et de la législation pour que l'entreprise opère de manière plus transparente et plus durable. | Risque | amont | Court, moyen, long | ||||
| E5 | économie circulaire | entrées de matériaux, y compris utilisation des matériaux (MD)
| L'utilisation de matières premières non renouvelables conduit à l'épuisement des ressources de la Terre. | impact (-) | amont | Court, moyen, long | 8, 12 |
| Les pouvoirs publics peuvent adopter des règles de plus en plus strictes afin de favoriser la transition vers une économie circulaire, ce qui peut entraîner une augmentation des coûts de mise en conformité et des amendes. | Risque | amont, opération propre, aval | court | ||||
| Si l'on ne s'adapte pas à temps aux normes en matière de commerce responsable et circulaire, cela peut nuire à la réputation de l'entreprise et entraîner une baisse du chiffre d'affaires. | Risque | aval | moyen | ||||
| Les produits et services circulaires (tels que la réparation, la location de produits et la vente d'occasion) peuvent créer de nouvelles sources de revenus, élargir la clientèle et renforcer la fidélité des clients. | Opportunité | opération propre | Moyen, long | ||||
| S1 | nos employés | conditions de travail (DM)
| Offrir à ses collaborateurs de bonnes conditions de travail et un environnement de travail inclusif, ce qui contribue à un niveau élevé de satisfaction des employés. | impact (+) | opérations propres | Court, moyen | 3, 5, 8, 10 |
| Les incidents liés à la sécurité et les conflits sociaux peuvent entraîner une augmentation de l'absentéisme pour cause de maladie et du taux de rotation du personnel, ainsi que des conséquences juridiques et une atteinte à la réputation. | Risque | opérations propres | Court, moyen | ||||
| Mettre l'accent sur la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI), les possibilités d'évolution et un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut contribuer à une meilleure fidélisation des talents et à une amélioration de la productivité du personnel. | Opportunité | opérations propres | Court, moyen | ||||
| S2 | employés de la chaîne de production | conditions de travail (MI) | Impact négatif potentiel sur les travailleurs de la chaîne de production, par exemple lorsqu'ils ne perçoivent pas un salaire suffisant pour vivre, sont confrontés à des horaires de travail excessifs ou ne bénéficient pas de la liberté syndicale. Cela peut entraîner des risques opérationnels et des risques liés à la réputation. Parallèlement, l'amélioration des conditions de travail offre des opportunités pour établir des relations durables avec nos fournisseurs, améliorer la qualité de nos produits et renforcer notre image sociale. | Impact (-), risque, opportunité | amont | Court, moyen, long | 1, 8, 12, 17 |
| égalité de traitement et égalité des chances pour tous (MI) | Impact négatif potentiel sur les femmes dans la chaîne de production lorsqu'elles sont confrontées à des discriminations fondées sur le genre, telles que l'inégalité salariale, des perspectives de carrière limitées ou l'absence de protection contre le harcèlement. Cela peut entraîner des risques financiers et liés à la réputation. Parallèlement, la promotion de l'égalité des sexes offre des opportunités pour renforcer la position des femmes, améliorer la culture d'entreprise et contribuer à une chaîne d'approvisionnement inclusive et durable. | Impact (-), risque, opportunité | amont | Court, moyen, long | |||
| autres droits du ravail : travail des enfants et travail forcé (MI) | Impact négatif potentiel en cas de recours au travail des enfants ou au travail forcé dans la chaîne de production, ce qui constitue une grave violation des droits de l'homme. Cela entraîne des risques juridiques, opérationnels et liés à la réputation. Grâce à une politique active et à la collaboration avec ses fournisseurs, HEMA peut contribuer à prévenir l'exploitation et à promouvoir des conditions de travail équitables et sûres. | Impact (-), risque, opportunité | amont | Court, moyen, long | |||
| S4 | consommateurs et utilisateurs | impact sur l'information (DM)
| Une protection insuffisante des données des clients peut entraîner des fuites de données, ce qui peut se traduire par une violation de la législation sur la protection de la vie privée (telle que le RGPD), une atteinte à la réputation et une responsabilité financière. | Impact négatif potentiel et risques | opérations propres, aval | court | 3, 12 |
| Les produits dangereux et les conditions de sécurité insuffisantes dans les magasins physiques peuvent entraîner des blessures ou des désagréments pour les consommateurs, ce qui peut exposer l'entreprise à des risques en matière de réputation et de responsabilité. | Impact négatif potentiel et risques | opérations propres, aval | Court, moyen, long | ||||
| Une expérience d'achat inclusive améliore l'accessibilité pour divers groupes de clients, ce qui peut se traduire par une plus grande satisfaction client, une augmentation de la fréquentation des magasins et, au final, une hausse du chiffre d'affaires. | Opportunité | opérations propres, aval | Court, moyen, long | ||||
| G1 | comportement des entreprises | culture d'entreprise (DM)
relation avec la politique et les activités de lobbying (DM)
| Les situations ou comportements contraires à l'éthique peuvent avoir des conséquences négatives pour les parties prenantes et entraîner des risques pour la réputation. | Risque | amont, opérations propres, aval | Court, moyen, long | 8, 16, 17 |
| Une culture d'entreprise positive et largement partagée, ainsi que des relations solides avec les fournisseurs, peuvent contribuer à pérenniser l'entreprise et à atteindre ses objectifs. | Opportunité | amont, opérations propres | Court, moyen, long | ||||
| En tant qu'acheteurs de produits et de matières premières, nous avons un impact sur les personnes, les animaux et l'environnement. | impact (-/+) | amont, opérations propres, aval | Court, moyen, long |
| ESRS | materieel onderwerp |
|---|---|
| E1 | klimaatverandering |
| E2 | verontreiniging |
| E3 | water |
| E4 | biodiversiteit |
| E5 | circulaire economie |
| S1 | eigen personeel |
| S2 | werknemers in de productie keten |
| S4 | consumenten en eindgebruikers |
| G1 | zakelijk gedrag |
sub-onderwerp | materieel onderwerp | sub-onderwerp | definities | locatie in de waardeketen | tijdshorizon | SDG’s |
|---|---|---|---|---|---|---|
klimaatmitigatie (DM) | Klimaatverandering bestaat uit drie hoofdthema's. 1) Klimaatmitigatie: HEMA's proces om de uitstoot van broeikasgassen te verminderen (zoals vastgelegd in het Klimaatakkoord van Parijs). 2) Klimaatadaptatie: HEMA's proces om zich aan te passen aan de werkelijke en verwachte gevolgen, risico's en kansen van klimaatverandering. 3) Energie: HEMA's uitstoot en energieverbruik in de eigen bedrijfsvoering en in de waardeketen. | klanttevredenheidsonderzoeken, sociale media, klantenservice, klantenpanel, informatie op onze websites en in de winkels, advertenties, pers | strategie HEMA | winkel on- en offline tweede leven | ||
| klimaatadaptatie (DM) | teamvergaderingen, bedrijfsbijeenkomsten, updates via het intranet, strategiedagen | strategie HEMA | winkel on- en offline logistiek | |||
| energie (DM) | contractvoorwaarden, evaluaties en feedbacksessies, samenwerkingsinitiatieven, strategiedagen, leveranciersnieuwsbrief | thematisch partnerschap | productie | |||
| vakbonden | overleggen over cao en feedback verzamelen | overleggen, ondernemersraad | strategie HEMA | winkel on- en offline logistiek | ||
| ondernemers | HEMA’s strategie en voortgang bespreken | contractvoorwaarden, ondernemersraad vergadering met directie, strategiedagen, updates via het intranet, nieuwsbrief | strategie HEMA | winkel on- en offline | ||
| aandeelhouders | informatie geven en strategie bepalen | jaarverslag en financiële updates, vergaderingen met de RvC | strategie HEMA | overkoepelend | ||
| kredietinstellingen | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | jaarverslag en financiële updates, duurzaamheidsverslag | strategie HEMA | overkoepelend | ||
| overheden en regelgevers | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | jaarlijks duurzaamheidsverslag, werkbezoeken vanuit ministeries of lokale overheden i.s.m. brancheverenigingen | stakeholdermanagement in dagelijkse bedrijfsactiviteiten | overkoepelend | ||
| lokale gemeenschappen, kwetsbare groepen en NGO’s | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend | ||
| kennisinstellingen | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend | ||
| brancheorganisaties | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend |
(IM = impact matériel, FM = impact financier, DM = double impact)
ESRS 2 SBM-2
parties prenantes et intéressées
La collaboration avec nos parties prenantes et les parties intéressées est essentielle pour donner vie à notre mission. En collaboration avec nos fournisseurs, nos partenaires et les organisations de la société civile, nous nous efforçons sans cesse de nous améliorer. En engageant un dialogue ouvert, nous restons attentifs aux opportunités et aux défis.
Nous collaborons avec nos parties prenantes à trois niveaux distincts :
- stratégique
- partenariat thématique
- activités quotidiennes de l'entreprise
Notre collaboration avec les parties prenantes repose sur quatre principes fondamentaux :
- Transparence : nous assurons une communication ouverte et honnête avec toutes les parties prenantes.
- Interlocuteur : nous écoutons activement les préoccupations et les suggestions des parties prenantes et les impliquons dans les processus décisionnels.
- Responsabilité et leadership moral : nous prenons en compte l'impact de nos décisions et de nos activités sur les différentes parties prenantes.
- Nous tenons nos engagements : encourager des pratiques plus durables qui contribuent à une valeur à long terme, tant pour HEMA que pour nos parties prenantes.
pour en savoir plus sur notre dialogue cliquez ici
c’est ainsi que nous procédons
consultez ici notre aperçu des parties prenantes
| groupe de parties prenantes | objectif | communication | interaction | place dans la chaîne de valeur |
|---|---|---|---|---|
| fournisseurs | partager l'information et stimuler l'amélioration continue | conditions contractuelles, évaluations et sessions de retour d'information, initiatives de collaboration, journées stratégiques, bulletin d'information à l'intention des fournisseurs | partenariat thématique | production |
| personnel | discuter de la stratégie et des progrès de HEMA et permettre aux collègues de donner leur avis. | réunions d'équipe, réunions d'entreprise, mises à jour via l'intranet, journées stratégiques | stratégie HEMA | Logistique en ligne et hors ligne |
| syndicats | discuter de la convention collective et recueillir les retours d'information | consultations, conseil d'entreprise | stratégie HEMA | Logistique en ligne et hors ligne |
| bailleurs | partager l'information et stimuler l'amélioration continue | consultations sur les locaux et les magasins | gestion des parties prenantes dans les activités quotidiennes de l'entreprise | Logistique en ligne et hors ligne |
| entrepreneurs | discuter de la stratégie et des progrès de HEMA | conditions contractuelles, réunion du conseil d'entreprise avec la direction, journées stratégiques, mises à jour via l'intranet, lettre d'information | stratégie HEMA | magasin en ligne et hors ligne |
| clients | organiser des réunions, présenter la stratégie et les produits, recueillir des commentaires et tester des concepts | enquêtes de satisfaction client, réseaux sociaux, avis sur les produits, service client, panel de clients, informations disponibles sur nos sites web et en magasin, publicités, presse | stratégie HEMA | Vente de produits de seconde main en magasin et en ligne |
| actionnaires | fournir et analyser des informations, évaluer des situations et définir une stratégie | rapport annuel et mises à jour financières, réunions avec le RvC | stratégie HEMA | global |
| établissements de crédit | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | rapport annuel et mises à jour financières, rapport de durabilité, journées stratégiques et événement pour les parties prenantes. | stratégie HEMA | global |
| gouvernements et régulateurs | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | rapport annuel de durabilité, visites de travail de ministères ou d’administrations locales, événements pour les parties prenantes | gestion des parties prenantes dans les activités quotidiennes de l'entreprise | global |
| communautés locales, groupes vulnérables et ONG | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | initiatives de collaboration, participation/adhésion à des alliances (voir collaborations), journées stratégiques, événements pour les parties prenantes | partenariat thématique | global |
| instituts de formation de la connaissance | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information | initiatives de collaboration, participation/adhésion à des alliances (voir collaborations), journées stratégiques, événements pour les parties prenantes | partenariat thématique | global |
| organisations interprofessionnelles | expliquer la stratégie et la durabilité et recueillir les retours d'information, défense des intérêts | initiatives de collaboration, participation/adhésion à des alliances (voir collaborations), journées stratégiques, événements pour les parties prenantes, délibérations | partenariat thématique | global |
collaborations
To bring our partnerships to life, we work with a range of partners: from memberships and projects to (international) agreements and conventions. We believe in the power of working together, sharing knowledge and learning from one another.
memberships
- amfori (BSCI Standard, BEPI Platform, complaints mechanism)
- CRIB (Children’s Rights and Business)
- Textile Exchange
- Modint
- Inretail
- SBTi
- Open Supply Hub
- Thuiswinkel.org
- EVOFENEDEX
partnerships/projects
- ROOT for our CO2 measurements
- Spirefly for our nature impact assessment
- Enact for due diligence support
- Awaj Foundation for Trade Union Freedom
- IDH Living Wage Steering Group
- ACT Living Wage – Cambodia
signed agreements
- International Accord
- Transparency Pledge
- Charter on Diversity in the Workplace
- Plastic Pact
- Equal Opportunities Statement
international conventions
- ILO conventions
- OECD guidelines
- UN Guiding Principles on Business and Human Rights
- the Universal Declaration of Human Rights
- Convention on the Elimination of All Forms of Discrimination against Women (CEDAW)
charities
Through financial contributions and product donations, HEMA supports a range of charities. In 2025, this resulted in a total of €522,814 in financial contributions and €199,287 in product donations. Through the HEMA loyalty card scheme, customers can donate their saved points to charities.
For example, Pink Ribbon Netherlands, Team Alzheimer, the Baby Spullen Foundation, the Jarige Job Foundation and the Poverty Fund received financial contributions and product donations through the loyalty programme in the Netherlands. Pink Ribbon Belgium and Bednet received donations in Belgium. War Child, Kinderziekenhuizen van Oranje, COC and Serious Request also received a financial donation, derived from a portion of the sale price of specially developed products or campaigns, such as the War Child pyjamas.
Other organisations, such as the Wilhelmina Children’s Hospital, Because We Carry, the Salvation Army, the Linda Foundation, Mohuka, Pride, the Ukraine Foundation, the Food Bank and Too Good to Go, received support in the form of product donations.
transparent et réciproque
communication avec les parties prenantes chez HEMA
transparent et réciproque
communication avec les parties prenantes chez HEMA
Les parties prenantes nous apportent un regard extérieur précieux et objectif : des perspectives, une expertise et des expériences que nous n’avons pas en interne. Cela vaut pour de nombreux sujets, et tout particulièrement pour la durabilité. Pour progresser réellement, nous avons besoin les uns des autres.
Le dialogue est donc essentiel et repose sur une logique de réciprocité. Concrètement, nous partageons également de manière ouverte les difficultés auxquelles nous faisons face, les dilemmes que nous rencontrons et les arbitrages que nous devons réaliser. C’est précisément dans cette transparence que naissent la compréhension mutuelle et la possibilité d’avancer ensemble.
comment cela fonctionne-t-il en pratique ?
Nina Moers, conseillère senior en affaires publiques, explique la gestion des parties prenantes chez HEMA : « La gestion des parties prenantes prend différentes formes. Une part importante repose sur le contact direct : des échanges, des sessions de travail et des réunions au cours desquelles nous recueillons activement des contributions et assurons un retour d’information. »
Avec l'aide des autorités publiques, nous construisons de manière ciblée un réseau, en particulier avec les ministères responsables de la mise en œuvre des lois et de la réglementation. La législation poursuit souvent des objectifs sociétaux clairs, mais sa traduction dans la pratique d’un détaillant requiert une connaissance spécifique des opérations commerciales et des processus de la chaîne d’approvisionnement. En dialoguant, nous pouvons contribuer à une réglementation à la fois efficace et applicable.
Par ailleurs, nous collaborons avec des organisations sociétales et des associations caritatives. Celles-ci jouent à la fois le rôle de partenaires dans la réalisation d’un impact sociétal et celui de partenaires de réflexion sur des sujets sensibles ou complexes. En discutant ouvertement des dilemmes avec des organisations confrontées quotidiennement à ces problématiques spécifiques, nous pouvons prendre des décisions plus éclairées et plus rigoureuses.
communication transparente
En 2025, nous avons franchi une étape importante dans la manière dont nous communiquons sur la durabilité. Nina explique : « Historiquement, nous avons toujours été prudents : pas d’autopromotion, mais simplement l’action. Cette modestie est précieuse, mais elle comporte le risque de ne pas suffisamment partager ce que nous faisons réellement. »
C’est pourquoi nous avons développé un calendrier de communication clair, qui nous permet de donner une visibilité structurée sur nos objectifs en matière de durabilité, les progrès réalisés, les succès que nous célébrons et les défis auxquels nous sommes confrontés. Découvrez ici, par exemple, comment Marieke de Haan-Doolaard, directrice du développement durable, explique comment le développement durable est ancré dans toutes nos activités, dans un article publié par ABN AMRO.
« Nous voulons créer de beaux produits dont nos clients pourront profiter le plus longtemps possible. C'est là l'essentiel, c'est là que réside notre responsabilité. »
Marieke de Haan-Doolaard
Responsable de la durabilité HEMA
journées stratégiques annuelles
L’un des moments forts de 2025 a été l’élargissement de nos journées stratégiques annuelles à un groupe plus large de parties prenantes. Alors que ces réunions s’adressaient auparavant aux collaborateurs et aux fournisseurs, nous avons désormais invité des organisations sociales, des ONG, des institutions financières et des experts externes.
Lors de ces réunions, nous partageons notre orientation stratégique, laissons de la place au feedback et recueillons des contributions concrètes afin d’affiner davantage nos plans. Les parties prenantes ont indiqué avoir particulièrement apprécié le fait d’être activement impliquées dans notre stratégie, plutôt que de se concentrer uniquement sur le domaine dans lequel elles sont habituellement engagées.
« Dans les années à venir, nous souhaitons communiquer notre récit en matière de durabilité de manière encore plus claire et cohérente, tout en continuant à investir dans une communication bidirectionnelle avec nos parties prenantes », explique Nina. « Recueillir des contributions est important, mais il est tout aussi essentiel de restituer l’information, afin que chacun puisse voir ce que nous faisons de leurs retours et que nous puissions réellement créer de l’impact ensemble. »
