Notre politique de conformité sociale garantit la conformité sociale dans les chaînes de production, en mettant l’accent sur les sites de production situés dans des pays à risque. Les fournisseurs doivent respecter des normes minimales en matière de travail, se soumettre à des audits sociaux et (en tant que membre d’amfori) se conformer au « Code de conduite » de la BSCI.

Notre Two-way Supplier Code of Conduct (Code de conduite bidirectionnel des fournisseurs) énumère les règles de conduite applicables à tous nos fournisseurs, avec des exigences en matière de conditions de travail, de droits de l’homme, d’environnement et de bien-être animal. Les fournisseurs doivent garantir des lieux de travail sûrs, des salaires équitables et l’interdiction du travail des enfants et du travail forcé, et collaborer de manière transparente aux améliorations. Ce document souligne également la responsabilité propre de HEMA et l'importance d'entretenir des relations durables et pérennes avec ses fournisseurs.

La Responsible Purchasing Strategy (stratégie d'achat responsable) décrit la manière dont HEMA procède à des achats responsables, en mettant l'accent sur des pratiques d'achat durables et équitables, des relations pérennes avec les fournisseurs, des accords transparents concernant la planification de la production et les conditions de paiement, ainsi que l'intégration d'objectifs de développement durable.

Dans notre déclaration de diligence raisonnable, nous décrivons comment HEMA met en œuvre les « Lignes directrices de l'OCDE sur la diligence raisonnable en matière de droits de l'homme et d'environnement », de l'analyse des risques au suivi et au reporting. HEMA identifie les risques, élabore des plans d'action et collabore avec ses fournisseurs pour apporter des améliorations. La transparence et l'amélioration continue sont au cœur de nos préoccupations. Nous décrivons également les grandes lignes de cette politique dans le chapitre « Organisation ».

La Grievance Mechanism Policy (politique relative au mécanisme de réclamation) offre aux collaborateurs, aux fournisseurs et aux autres parties prenantes un moyen sûr et accessible de signaler des plaintes et des cas d’abus dans la chaîne d’approvisionnement, y compris en matière de conditions de travail et de droits de l’homme. HEMA fonde cette approche sur des directives internationales, telles que les « lignes directrices » de l'OCDE, dans le but d'identifier les risques à temps et de mettre en œuvre des améliorations structurelles.

La Emergency Response Procedure (procédure d'intervention d'urgence) décrit l'approche de HEMA en cas d'abus graves dans la chaîne de production, tels que des violations des droits de l'homme ou des dommages environnementaux. Elle comprend un plan par étapes pour une intervention rapide et efficace, une enquête et des mesures correctives. L'objectif est de limiter les dommages, d'éviter toute récidive, d'offrir une réparation appropriée aux personnes concernées et de garantir la transparence.

HEMA met fin à ses collaborations avec ses fournisseurs de manière responsable afin de minimiser l’impact négatif sur les travailleurs et les communautés. Notre Responsible Exit Strategy (stratégie de sortie responsable) est mise en œuvre en cas d’absence d’améliorations ou de violations graves et suit une structure claire en plusieurs étapes : information, concertation sur les mesures d’amélioration, période de transition et cessation contrôlée.

La politique de HEMA en matière de travail des enfants exige que les fournisseurs disposent de protocoles clairs pour prévenir, identifier et lutter contre le travail des enfants. Cela comprend l'évaluation des risques, la surveillance et des mesures correctives qui placent l'intérêt de l'enfant au centre, telles que l'accès à l'éducation et le soutien aux familles. Cette politique s'inscrit dans le cadre de l'approche plus large de HEMA en matière de diligence raisonnable et fait l'objet d'un partage et d'une discussion actifs avec les fournisseurs.

HEMA garantit des conditions de travail équitables grâce à une approche axée sur le développement. Les fournisseurs situés dans des pays à risque sont accompagnés étape par étape vers le respect total des normes sociales. Leurs sites de production sont évalués au regard des « Exigences minimales de conformité sociale » (MRQ-sc) de HEMA. Cet audit est réalisé par un organisme externe avant que l'usine ne soit autorisée à livrer HEMA. L'usine doit ensuite se conformer à une norme sociale reconnue dans un délai d'un an. En tant que membre d'amfori, nous attendons de nos fournisseurs qu'ils se soumettent à des audits BSCI ou qu'ils respectent une norme équivalente.

Objectif : tous les sites de production situés dans des pays à risque disposent d'une norme de conformité sociale.

Résultat : en 2025, 96,06%* des usines dans lesquelles HEMA produit depuis plus d’un an au 01-02-2026 et qui sont situées dans l’un des pays à haut risque définis par HEMA, disposeront d’une norme de conformité sociale valide acceptée par HEMA (BSCI, SA8000, Sedex/Smeta).

En tant que membre d'Amfori (l'organisation qui gère la norme de conformité sociale BSCI), nous invitons les sites de production qui fournissent HEMA depuis plus d'un an à programmer un audit BSCI. Les sites de production peuvent y obtenir une note de A à E, A et B étant les meilleures notes. Les scores et les informations sont publiés sur la plateforme BSCI d’où nous pouvons les contrôler.. L'année dernière, 363 audits BSCI ont eu lieu. En cas de note D, nous contactons immédiatement le fournisseur pour qu'il mette en œuvre des améliorations dans les plus brefs délais. Il n'y avait pas de notes E en 2025.

Outre la BSCI, nous acceptons également des normes que nous pouvons vérifier et qui sont équivalentes à nos yeux, telles que Sedex/SMETA. Nous considérons le certificat SA8000 comme une bonne évaluation des conditions de travail d'une usine. Avec un tel certificat, un audit de conformité sociale MRQ n'est pas nécessaire pour cette usine.

Les achats responsables sont importants pour HEMA. Nous aimerions que nos fournisseurs reconnaissent HEMA comme un acheteur responsable. Nous visons à établir des relations durables et équitables avec nos fournisseurs, fondées sur le respect mutuel. Notre stratégie d'achat responsable et notre « Code de conduite des fournisseurs » s'appuient sur des formations internes, des groupes de travail et des indicateurs clés de performance (KPI) afin de mesurer les progrès réalisés.

En 2025, 75,6% de nos fournisseurs disposant de sites de production dans des pays à risque étaient des partenaires de longue date qui fournissaient HEMA depuis plus de cinq ans. Pas moins de 48,7 % de ces fournisseurs travaillent même avec nous depuis plus de dix ans. Ces relations constituent une base importante pour un approvisionnement responsable et l’amélioration conjointe des conditions de travail et de l’environnement dans la chaîne d’approvisionnement.

2025 : Nous avons franchi des étapes importantes pour améliorer encore nos pratiques d'approvisionnement. Nous avons mené une enquête dite supplier survey auprès de nos fournisseurs de différents groupes de produits et pays via notre newsletter destinée aux fournisseurs. Cette enquête a été remplie (de manière anonyme) par 166 fournisseurs et fournit des informations précieuses sur la façon dont les fournisseurs perçoivent notre collaboration et sur les domaines où des améliorations sont possibles.

Les résultats montrent que HEMA est globalement considérée comme un partenaire responsable et fiable. Les fournisseurs nous attribuent en moyenne une note de 4,36 sur une échelle de 1 à 5*. Cependant, les fournisseurs signalent également un potentiel d'amélioration en matière de clarté contractuelle, de prévisions, de soutien lorsqu'ils sont confrontés à des difficultés de production dues à des circonstances externes, et de prix tenant compte, par exemple, de la hausse des coûts salariaux dans les pays de production.

En 2026, nous viserons à prendre de nouvelles mesures pour renforcer notre politique d'approvisionnement responsable. En collaboration avec un expert externe en matière d'approvisionnement responsable, nous travaillons à la réévaluation et à l'ancrage concret de notre stratégie.

Objectif : 50 % de nos fournisseurs dans les pays à risque seront des partenaires à long terme d'ici 2030 (fournisseurs qui approvisionnent HEMA depuis plus de cinq ans).

Objectif : HEMA vise à ce que ses fournisseurs l'évaluent en moyenne en 2030 comme un acheteur responsable, avec une note d'au moins 4,5 sur une échelle de 1 à 5.

Malheureusement, de nombreuses personnes dans le monde ont du mal à joindre les deux bouts. Cela vaut également pour les collaborateurs de la chaîne de valeur de HEMA. Un salaire équitable renforce leur situation et leur permet, ainsi qu'à leur famille, de subvenir à leurs besoins en matière d'alimentation, d'éducation et de logement. L'écart entre le salaire minimum et le salaire vital est souvent important. C'est pourquoi HEMA a établi en 2024 une feuille de route afin de travailler avec ses fournisseurs à la mise en place d'un salaire équitable.

Annefloor : « La question du salaire de subsistance est complexe et ne peut être résolue par une seule partie. C'est pourquoi nous collaborons à ce sujet tant avec nos fournisseurs qu'avec d'autres détaillants et partenaires du secteur. »

HEMA collabore avec chaque fournisseur pour mettre en place des mesures tangibles et mesurables en faveur d’une rémunération équitable. La compréhension des données salariales et des éventuels écarts de salaire de subsistance constitue à cet égard une base essentielle. Ces informations nous aident à mener des discussions plus ciblées avec nos fournisseurs et à encourager des améliorations là où elles sont le plus nécessaires.

Pour ce faire, nous utilisons différentes sources de données. Les résultats d'audit donnent une première idée des pratiques salariales, mais ils sont également sujets à critique : ils n'utilisent pas toujours les bons critères de référence en matière de salaire de subsistance et offrent donc parfois une vision incomplète.

C'est pourquoi nous demandons chaque année à un groupe sélectionné de sites de production de remplir la matrice salariale IDH. Cet outil donne une image beaucoup plus pertinente et détaillée des structures salariales et des écarts de salaire de subsistance au niveau des usines. Sur base de ces résultats, nous aidons les fournisseurs à identifier les points sensibles et à améliorer leurs structures salariales.

2025 : Sept usines auront rempli la matrice salariale, avec le soutien de collègues de HEMA ayant suivi une formation de l’IDH en 2024. Le salaire de subsistance fait également partie de nos discussions régulières avec les fournisseurs stratégiques, ce qui nous permet de continuer à orienter nos efforts vers de nouveaux progrès. Nous déployons également des initiatives de renforcement des capacités sur des thèmes connexes, tels que le dialogue social, la liberté syndicale et le temps de travail.

Bien que la coopération directe avec les fournisseurs soit importante pour réaliser des progrès concrets, HEMA estime qu’une amélioration réelle et durable n’est possible que si l’évolution des salaires est ancrée au niveau sectoriel. C'est pourquoi nous investissons dans des initiatives qui favorisent le changement structurel, de meilleures pratiques d'achat et un dialogue social renforcé dans les pays de production.

2025 : En tant que membre actif du Comité d'action des entreprises (BAC) de l'IDH (anciennement le Groupe de pilotage), HEMA contribue à la feuille de route internationale pour un salaire de subsistance. Au sein du BAC, nous partageons les enseignements tirés de notre chaîne d'approvisionnement, nous aidons à affiner les stratégies et nous encourageons d'autres entreprises à prendre elles aussi des mesures. Cela permet d'avoir un impact collectif plus large que ce que les marques pourraient obtenir seules.

La partie la plus importante et la plus prometteuse de notre engagement sectoriel est notre récente participation au programme ACT au Cambodge. ACT fait référence à une collaboration internationale entre des marques, des syndicats et des producteurs qui vise à améliorer les salaires grâce à un dialogue social fort et à des conventions collectives contraignantes. Le programme ACT au Cambodge est le premier modèle au monde dans lequel les conventions collectives sont soutenues par des accords contractuels avec des marques. Les conventions collectives prévoient notamment un complément de salaire, de meilleures conditions de travail ainsi que des congés de maternité et de paternité supplémentaires, ce qui renforce l'égalité entre les sexes. D'ailleurs, grâce à un Fonds pour les compétences et la formation, des formations sont financées afin de renforcer structurellement les compétences et la position des travailleurs.

En 2026, HEMA travaillera avec deux fournisseurs et usines au Cambodge afin que la convention collective y soit signée et mise en œuvre. Cela signifie que nous participons à des consultations tripartites entre les fabricants, les syndicats et l'ACT, et que nous respectons nos propres obligations commerciales, telles que l'intégration de coûts de main-d'œuvre corrects dans les prix d'achat et la contribution au Fonds pour les compétences et la formation. Nous soutenons ainsi non seulement les augmentations salariales, mais aussi le développement des compétences des employés, un élément crucial du modèle ACT.

Les heures de travail excessives constituent un risque bien connu pour les travailleurs de notre chaîne de valeur, comme le montrent les audits amfori BSCI. Ce risque est particulièrement élevé en Chine. C'est pourquoi nous avons sélectionné nos fournisseurs chinois enregistrant le plus grand nombre d'heures supplémentaires afin d'élaborer ensemble des plans d'amélioration et de réduire les heures de travail.

2025 : Sur ces sites, nous avons réalisé en 2025 une analyse visant à évaluer l'ampleur des heures supplémentaires et leurs causes sous-jacentes. Par ailleurs, une brochure a été élaborée à l'intention des dirigeants des fournisseurs, dans le but de réduire les heures supplémentaires et de mettre en œuvre des mesures d'amélioration structurelles. La diffusion de cette brochure auprès de tous les fournisseurs en Chine est prévue pour cette année.

Annefloor : « En prenant des mesures concrètes auprès des fournisseurs, comme l'amélioration du nombre de jours de repos, nous constatons que même de petites actions conduisent à de meilleures conditions de travail et à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée. »

La liberté syndicale est essentielle à une chaîne de production équitable. Pourtant, dans des pays comme le Bangladesh, la Turquie et l'Inde, les travailleurs subissent encore souvent des pressions lorsqu'ils souhaitent faire entendre leur voix collectivement. Dans certains cas, les syndicats sont activement découragés, voire combattus, ce qui prive les travailleurs d’un moyen sûr et efficace d’améliorer leurs conditions de travail.

C’est pourquoi, depuis 2019, HEMA collabore sur ce thème avec la FNV et des partenaires locaux, tels que la Fondation Awaj, et propose des formations dans des usines au Bangladesh aux travailleurs et à la direction afin d’améliorer les conditions de travail.

« Nous avons découvert que la clé d’une usine conforme ne réside pas seulement dans davantage de règles, mais surtout dans une meilleure communication. En renforçant les connaissances tant des représentants des travailleurs que de la direction, nous avons transformé un lieu de conflit en un lieu de coopération », explique Md. Firoz Mahmud, responsable RSE dans notre bureau d’achat au Bangladesh.

Les formations visaient principalement à renforcer les « comités de participation des travailleurs » (représentation des travailleurs), afin de favoriser le dialogue social sur le lieu de travail. Les retours des employés montrent que la confiance envers la direction s'est renforcée, notamment en ce qui concerne la possibilité d'aborder les difficultés et les préoccupations. Notre spécialiste RSE au Bangladesh s'est également rendu dans les usines pour assurer un suivi et apporter son soutien à la mise en œuvre des accords et des mesures d'amélioration. Nous étudions les possibilités de déployer ce programme dans nos autres pays de production, ainsi que les modalités de ce déploiement.

2025 : D’ici 2025, nous aurons formé les employés de deux des usines où nous produisons à la liberté syndicale.

Objectif : d'ici 2030, 100 % de nos sites de production en activité en Turquie, au Bangladesh et en Inde disposeront d'un syndicat ou d'une représentation des travailleurs élu(e) de manière indépendante.

Résultat : en 2025, ce chiffre s'élevait à 97,87 %.

L'égalité des genres est un droit humain fondamental. Pourtant, dans de nombreux pays producteurs, notamment en Chine, en Turquie, en Inde, au Pakistan et au Bangladesh, les femmes sont encore souvent confrontées à des inégalités de traitement sur leur lieu de travail. On peut citer notamment des salaires inférieurs pour un travail identique, des perspectives de carrière limitées, la discrimination pendant la grossesse ou la maternité, ainsi que l'absence de protection contre le harcèlement et la violence. HEMA reconnaît leur rôle crucial dans la chaîne d'approvisionnement et s'engage en faveur de l'égalité des chances, de la valorisation et de la protection.

Objectif : d'ici 2026, une feuille de route sera élaborée avec les fournisseurs et les partenaires afin de mettre en œuvre des mesures de sensibilisation, de formation et des politiques en faveur de l'égalité des sexes.

e travail des enfants est présent dans les chaînes de production mondiales, en particulier dans les pays touchés par la pauvreté, où l'accès à l'éducation est limité et où l'application de la législation du travail est insuffisante. Ce risque se manifeste principalement dans les maillons les plus en aval des chaînes de production textile, de quincaillerie et alimentaire. HEMA ne tolère aucune forme de travail des enfants.

Notre Code de conduite des fournisseurs contient des dispositions visant à prévenir le travail des enfants, et les usines font l'objet de contrôles portant sur leurs politiques et leurs systèmes. Ces contrôles sont à la fois externes, via notre programme de conformité sociale, et internes, comme les visites inopinées de nos spécialistes RSE. En cas de suspicion de travail des enfants, HEMA applique une politique supplémentaire disponible en ligne.

2025 : En 2025, nous serons affiliés au « Centre for Child Rights and Business ». Cette collaboration nous aide non seulement à mieux identifier et vérifier les risques de travail des enfants, mais aussi à mettre en place des processus de remédiation efficaces lorsque des risques ou des abus sont effectivement constatés. Le Centre nous apporte son expertise pratique, sa connaissance du terrain et son accompagnement, ce qui nous permet d'agir de manière plus ciblée et de renforcer notre approche de diligence raisonnable au sein de notre chaîne d'approvisionnement.

Objectif : D’ici 2026, nous élaborerons une feuille de route pour lutter contre le travail des enfants dans les chaînes d’approvisionnement à haut risque au niveau des matières premières (telles que le coton et le mica).

Le travail forcé constitue un risque à l’échelle mondiale, en particulier dans les maillons les plus en aval de la chaîne d’approvisionnement où la surveillance est souvent limitée. HEMA attend de ses fournisseurs qu’ils mènent une politique active pour prévenir le travail forcé et qu’ils fassent preuve de transparence concernant leur chaîne d’approvisionnement, y compris au-delà du niveau 1.

2025 : Nous avons lancé une analyse de risques ciblée sur la base des « indicateurs de travail forcé » de l’Organisation internationale du travail (OIT). Cette analyse nous aide à mieux comprendre où se situent les risques les plus importants et sert de base aux actions de suivi. Par ailleurs, nous réalisons une analyse des lacunes afin de déterminer les points faibles de notre politique et de sa mise en œuvre pratique, et d’identifier comment renforcer davantage notre approche de diligence raisonnable en vue de la législation à venir.

Lors des audits, nous vérifions spécifiquement la présence de signes de travail forcé. Les employés peuvent signaler de manière anonyme leurs préoccupations ou les violations des droits du travail via le mécanisme de plainte.

Objectif : Afin de prévenir le travail forcé en amont de la chaîne d'approvisionnement, HEMA élaborera en 2026 une feuille de route comprenant des mesures ciblées dans les chaînes à haut risque, axées sur la prévention et la surveillance.

Tony’s Open Chain est une initiative qui œuvre pour une chaîne d'approvisionnement en cacao transparente, garantissant aux agriculteurs un prix équitable pour leur cacao. En 2023, nous avons annoncé notre adhésion à Tony’s Open Chain. Ce faisant, nous soutenons la mission de Tony’s Chocolonely, qui consiste à s'approvisionner en cacao dans le respect de ses cinq principes d'approvisionnement afin de mettre fin à l'exploitation dans le secteur du cacao.

En 2025, 32,0 %* du cacao utilisé pour les produits de marque propre HEMA (en kg) (livrés au cours de l'exercice 2025) provenait de l'initiative Tony’s Open Chain (hors restauration/vente à emporter et pâtisseries).