Ons Social Compliance beleid borgt sociale compliance in productieketens, met een focus op productielocaties in risicolanden. Leveranciers moeten voldoen aan minimale arbeidsnormen, sociale audits ondergaan en (als lid van amfori) de BSCI ‘Code of Conduct’ naleven.

Het Responsible Purchasing Strategy beschrijft hoe HEMA verantwoord inkoopt, met focus op duurzame en eerlijke inkooppraktijken, toekomstbestendige relaties met leveranciers, transparante afspraken over productieplanning en betalingscondities en integratie van duurzaamheidsdoelstellingen.

In onze Due diligence statement beschrijven we hoe HEMA invulling geeft aan de OECD ‘Human rights and environmental due diligence guidelines’, van risicoanalyse tot monitoring en rapportage. HEMA identificeert risico’s, stelt actieplannen op en werkt samen met leveranciers aan verbeteringen. Transparantie en continue verbetering staan centraal. We beschrijven het beleid op hoofdlijnen ook in hoofdstuk ‘organisatie’.

Het Grievance Mechanism Policy biedt medewerkers, leveranciers en andere stakeholders een veilige en toegankelijke manier om klachten en meldingen van misstanden in de keten te melden, inclusief arbeidsomstandigheden en mensenrechten. HEMA baseert deze aanpak op internationale richtlijnen, zoals de OECD ‘guidelines’, met als doel risico’s tijdig te signaleren en structurele verbeteringen door te voeren.

Het Emergency Response Procedure beschrijft HEMA’s aanpak bij ernstige misstanden in de productieketen, zoals mensenrechtenschendingen of milieuschade. Het bevat een stappenplan voor snelle en effectieve interventie, onderzoek en corrigerende maatregelen. Het doel is om schade te beperken, herhaling te voorkomen, gepaste remedie te bieden aan betrokkenen, en transparantie te waarborgen.

HEMA beëindigt samenwerkingen met leveranciers op een verantwoorde manier om negatieve impact op werknemers en gemeenschappen te minimaliseren. Onze Responsible Exit Strategy wordt ingezet bij uitblijvende verbeteringen of ernstige schendingen en volgt een duidelijke stappenstructuur: informeren, overleg over verbetermaatregelen, overgangsperiode en gecontroleerde beëindiging.

HEMA’s Child labour policy vereist dat leveranciers duidelijke protocollen hebben om kinderarbeid te voorkomen, identificeren en aanpakken. Dit omvat risicobeoordeling, monitoring en herstelmaatregelen die het belang van het kind centraal stellen, zoals toegang tot onderwijs en gezinsondersteuning. Het beleid is onderdeel van HEMA’s bredere ‘due diligence’ aanpak en wordt actief gedeeld en besproken met leveranciers.

HEMA borgt eerlijke arbeidsomstandigheden via een ontwikkelingsgerichte aanpak. Leveranciers in risicolanden worden stapsgewijs begeleid richting volledige naleving van sociale standaarden. Hun productielocaties worden getoetst aan HEMA’s ‘Minimum Requirements voor Social Compliance’ (MRQ-sc). Deze audit wordt uitgevoerd door een externe partij voordat de fabriek mag leveren aan HEMA. Vervolgens dient de fabriek binnen één jaar te voldoen aan een erkende sociale standaard. Als lid van amfori verwachten we dat leveranciers BSCI audits ondergaan of een vergelijkbare standaard naleven.

doelstelling: Alle productielocaties in risicolanden hebben een social compliance standaard.

resultaat: In 2025 hebben 96,06%* van fabrieken waar HEMA per 01-02-2026 langer dan 1 jaar produceert, gelegen in een van de door HEMA gedefinieerde hoog risicolanden, een door HEMA geaccepteerde geldige ‘social compliance’ standaard (BSCI, SA8000, Sedex/Smeta).

Als lid van amfori (de organisatie die de social compliance standaard BSCI beheert), vragen we productielocaties die langer dan een jaar aan HEMA leveren om een BSCI audit in te plannen. De productielocaties kunnen daarin een A t/m E scoren, waarbij A en B de beste scores zijn. De scores en inzichten monitoren we op het bijbehorende BSCI platform. Afgelopen jaar vonden er 363 BSCI audits plaats. In het geval van een D-score nemen we direct contact op met de leverancier om zo snel mogelijk verbeteringen door te voeren. Er waren geen E-scores in 2025.

Naast BSCI accepteren we ook standaarden die we kunnen verifiëren en die in onze visie gelijkwaardig zijn, zoals Sedex/SMETA. Een SA8000-certificaat zien wij als een goede beoordeling van arbeidsvoorwaarden en werkomstandigheden voor een fabriek. Met zo’n certificaat is een MRQ social compliance audit voor deze fabriek niet nodig.

Verantwoord inkopen is belangrijk voor HEMA. We willen dat onze leveranciers HEMA erkennen als een verantwoorde koper. We streven naar langdurige, gelijkwaardige relaties met leveranciers, gebaseerd op wederzijds respect. Onze verantwoorde inkoopstrategie en ‘Supplier Code of Conduct’ worden ondersteund door interne trainingen, werkgroepen en KPI’s om voortgang meetbaar te maken.

In 2025 was 75,6% van onze leveranciers met productielocaties in risicolanden een langetermijnpartner die al meer dan vijf jaar aan HEMA levert. Maar liefst 48,7% van deze leveranciers werkt zelfs al meer dan tien jaar met ons samen. Deze relaties vormen een belangrijke basis voor verantwoord inkopen en het gezamenlijk verbeteren van arbeids- en milieuomstandigheden in de keten.

2025: We hebben belangrijke stappen gezet om onze inkooppraktijken verder te verbeteren. We hebben een supplier survey uitgevoerd onder onze leveranciers uit verschillende productgroepen en landen via onze leveranciersnieuwsbrief. Deze survey is door 166 leveranciers (anoniem) ingevuld en geeft waardevolle inzichten in hoe leveranciers onze samenwerking ervaren en waar verbetering mogelijk is.

De resultaten laten zien dat HEMA in de basis wordt gezien als een verantwoorde en betrouwbare partner. Leveranciers geven ons gemiddeld een score van 4,36 op een schaal van 1 tot 5*. Tegelijkertijd signaleren leveranciers ook verbeterpotentieel op het gebied van contractuele duidelijkheid, forecasting, steun wanneer zij te maken krijgen met productie-tegenslagen door externe omstandigheden, en prijzen die rekening houden met bijvoorbeeld stijgende loonkosten in productielanden.

In 2026 zetten we verdere stappen om ons verantwoord inkopenbeleid te versterken. Samen met een externe expert op het gebied van verantwoord inkopen werken we aan het herijken en praktisch verankeren van onze strategie.

doelstelling: 50% van onze leveranciers in risicolanden zijn lange termijn partners in 2030 (leveranciers die langer dan vijf jaar leveren aan HEMA).

doelstelling: HEMA streeft ernaar dat leveranciers ons in 2030 gemiddeld beoordelen als een verantwoorde inkoper met een score van minimaal 4,5 op een schaal van 1 tot 5.

Helaas zijn er wereldwijd veel mensen die financieel niet kunnen rondkomen. Dit geldt ook voor medewerkers in de waardeketen van HEMA. Een eerlijk loon versterkt hun positie en maakt het mogelijk voor henzelf en hun gezin om te voorzien in voeding, onderwijs en huisvesting. Het verschil tussen minimumloon en leefbaar loon is vaak groot. Daarom heeft HEMA in 2024 een roadmap opgesteld om samen met leveranciers te werken aan een eerlijk loon.

Annefloor: “Leefbaar loon is complex en kan niet door één partij alleen worden opgelost. Daarom werken we zowel met onze leveranciers als met andere retailers en sectorpartners samen op dit onderwerp.”

HEMA werkt samen met individuele leveranciers aan tastbare en meetbare stappen richting eerlijke beloning. Inzicht in loondata en eventuele leefbaar-loongaten vormt hierbij een essentiële basis. Deze inzichten helpen ons om gerichter het gesprek te voeren met leveranciers en verbeteringen te stimuleren waar dat het meest nodig is. We maken hierbij gebruik van verschillende databronnen. Auditresultaten geven een eerste beeld van loonpraktijken, maar zijn ook kwetsbaar: zo maken ze niet altijd gebruik van de juiste leefbaar-loonbenchmarks en bieden daardoor soms een onvolledig inzicht. 

Daarom vragen we elk jaar een geselecteerde groep productielocaties om de IDH Salary Matrix in te vullen. Dit instrument geeft een veel relevanter en gedetailleerder beeld van loonstructuren en leefbaar-loongaten op fabrieksniveau. Op basis van deze uitkomsten ondersteunen we leveranciers bij het identificeren van knelpunten en het verbeteren van hun loonstructuren.

2025: Zeven fabrieken hebben de Salary Matrix ingevuld, ondersteund door HEMA‑collega’s die in 2024 een training van IDH hebben gevolgd. Leefbaar loon is daarnaast onderdeel van onze reguliere gesprekken met strategische leveranciers, waardoor we continu kunnen sturen op verdere vooruitgang. Ook rollen we capacity‑building initiatieven uit op aanverwante thema’s, zoals sociale dialoog, vakbondsvrijheid en werkuren.

Hoewel directe samenwerking met leveranciers belangrijk is voor concrete vooruitgang, gelooft HEMA dat echte, duurzame verbetering alleen mogelijk is wanneer loonontwikkeling verankerd wordt op sectorniveau. Daarom investeren we in initiatieven die zorgen voor structurele verandering, betere inkooppraktijken en versterkte sociale dialoog in productielanden. 

2025: Als actief lid van het IDH Business Action Committee (BAC) (voorheen de Steering Group) draagt HEMA bij aan de internationale roadmap voor leefbaar loon. Binnen de BAC brengen we inzichten uit onze keten in, helpen we strategieën aanscherpen en stimuleren we andere bedrijven om eveneens stappen te zetten. Dit zorgt voor een bredere, collectieve impact dan individuele merken alleen kunnen bereiken.

Het meest omvangrijke en veelbelovende onderdeel van onze sectorgerichte inzet is onze recente deelname aan het ACT‑programma in Cambodja. ACT is een internationale samenwerking tussen merken, vakbonden en producenten die zich richt op het verbeteren van lonen via sterke sociale dialoog en bindende collectieve arbeidsovereenkomsten (cao’s). Het ACT‑programma in Cambodja is wereldwijd het eerste model waarbij cao’s worden ondersteund door contractuele afspraken met merken. De cao’s omvatten onder meer een loon‑top‑up, betere arbeidsvoorwaarden én extra moeder‑ en vader(schaps)verlof, wat de gendergelijkheid versterkt. Daarnaast worden via een Skills & Training Fund trainingen gefinancierd die vaardigheden en positie van werknemers structureel versterken.

In 2026 gaat HEMA met twee leveranciers en fabrieken in Cambodja aan de slag zodat de cao daar ondertekend en geïmplementeerd wordt. Dit betekent dat we deelnemen aan driepartijenoverleggen tussen fabrikanten, vakbonden en ACT, en dat we onze eigen commerciële verplichtingen uitvoeren, zoals het integreren van correcte arbeidskosten in inkoopprijzen en bijdrage aan het Skills & Training Fund. Hiermee ondersteunen we niet alleen loonstijgingen, maar ook vaardighedenontwikkeling van werknemers, een cruciaal onderdeel van het ACT‑model.

Een bekend risico voor werknemers in onze waardeketen zijn excessieve werkuren, zoals blijkt uit de amfori BSCI audits. Dit risico is vooral groot in China. Daarom hebben we onze Chinese leveranciers met de meeste overuren geselecteerd om samen verbeterplannen op te stellen en werkuren te verminderen.

2025: Bij deze locaties hebben we in 2025 een inventarisatie uitgevoerd naar de omvang van de overuren en de onderliggende oorzaken. Daarnaast is een brochure ontwikkeld voor het management van leveranciers, gericht op het terugdringen van overuren en het implementeren van structurele verbetermaatregelen. De verspreiding van deze brochure onder alle leveranciers in China staat gepland voor 2026.

Annefloor: “Door concrete stappen te nemen bij leveranciers, zoals het verbeteren van het aantal rustdagen, zien we dat zelfs kleine acties leiden tot betere werkuren en een gezondere werkbalans.”

Vakbondsvrijheid is essentieel voor een eerlijke productieketen. Toch staan werknemers in landen als Bangladesh, Turkije en India nog vaak onder druk als zij collectief hun stem willen laten horen. In sommige gevallen worden vakbonden actief ontmoedigd of zelfs tegengewerkt, waardoor werknemers geen toegang hebben tot een veilige en effectieve manier om hun arbeidsomstandigheden te verbeteren.

Daarom werkt HEMA sinds 2019 samen op dit thema met FNV en lokale partners, zoals de Awaj Foundation, en biedt trainingen aan in fabrieken in Bangladesh aan werknemers en management om arbeidsomstandigheden te verbeteren.

“Wij ontdekten dat de sleutel tot een conforme fabriek niet alleen meer regels is, maar vooral betere communicatie. Door zowel de werknemersvertegenwoordiging als het management met kennis te versterken, veranderden we een plek van conflict in een plek van samenwerking” aldus Md. Firoz Mahmud, CSR manager in ons inkoopkantoor in Bangladesh.

De focus van de trainingen lag op het versterken van ‘worker participation committees’ (werknemersvertegenwoordiging), om de sociale dialoog op de werkvloer te bevorderen. Uit terugkoppeling van werknemers blijkt dat het vertrouwen richting management is toegenomen, met name bij het bespreekbaar maken van knelpunten en zorgen. Onze CSR-specialist in Bangladesh heeft daarnaast fabrieken bezocht voor monitoring en ondersteuning bij de implementatie van de afspraken en verbetermaatregelen. We onderzoeken de mogelijkheden of en hoe het programma kan worden uitgerold in onze andere productielanden.

2025: In 2025 hebben we bij twee van de fabrieken waar onze productie plaatsvindt de medewerkers getraind op vakbondsvrijheid.

doelstelling: 100% van onze actieve productielocaties in Turkije, Bangladesh en India heeft in 2030 een onafhankelijk verkozen vakbond of werknemersvertegenwoordiging.

resultaat: In 2025 was dit 97,87%.

Gendergelijkheid is een fundamenteel mensenrecht. Toch worden vrouwen in veel productielanden, waaronder China, Turkije, India, Pakistan en Bangladesh, nog vaak geconfronteerd met ongelijke behandeling op de werkvloer. Denk hierbij aan lagere lonen voor hetzelfde werk, beperkte doorgroeimogelijkheden, discriminatie tijdens zwangerschap of moederschap, en het gebrek aan bescherming tegen intimidatie en geweld. HEMA erkent hun cruciale rol in de keten en zet zich in voor gelijke kansen, waardering en bescherming. 

doelstelling: In 2026 wordt een roadmap opgesteld met leveranciers en partners om bewustwording, training en beleid voor gendergelijkheid te implementeren.

Kinderarbeid komt voor in wereldwijde productieketens, vooral in landen met armoede, beperkte toegang tot onderwijs en zwakke handhaving van arbeidswetgeving. Dit risico doet zich vooral voor in diepere schakels van textiel, hardwaren en voedselproductie. HEMA tolereert geen enkele vorm van kinderarbeid.

Onze Supplier Code of Conduct bevat afspraken om kinderarbeid te voorkomen, en fabrieken worden gecontroleerd op hun beleid en systemen. Zowel externe controle, door middel van ons social compliance programma, als interne controle zoals onaangekondigde bezoeken van onze CSR-specialisten. Bij vermoeden van kinderarbeid hanteert HEMA aanvullend beleid dat online beschikbaar is.

2025: In 2025 zijn we aangesloten bij het ‘Centre for Child Rights and Business’. Deze samenwerking helpt ons niet alleen om risico’s op kinderarbeid beter te identificeren en te verifiëren, maar ook om effectieve herstelprocessen op te zetten wanneer er daadwerkelijk risico’s of misstanden naar voren komen. Het Centre biedt ons praktische expertise, lokale kennis en begeleiding, waardoor we gerichter kunnen handelen en onze due diligence aanpak binnen onze keten kunnen versterken.

doelstelling: In 2026 ontwikkelen we een roadmap om kinderarbeid in hoog-risicoketens op grondstoffenniveau (zoals katoen en mica) tegen te gaan.

Gedwongen arbeid vormt wereldwijd een risico, met name in de diepere lagen van de keten waar toezicht vaak beperkt is. HEMA verwacht van leveranciers dat zij actief beleid voeren om gedwongen arbeid te voorkomen en transparant zijn over hun keten, ook voorbij tier 1.

2025: We zijn gestart met een gerichte risicoanalyse op basis van de ‘Forced Labour Indicators’ van de ‘International Labour Organization’ (ILO). Deze analyse helpt ons beter te begrijpen waar de grootste risico’s zich bevinden en vormt de basis voor vervolgacties. Daarnaast voeren we een gapanalyse uit om te bepalen waar ons beleid en onze praktische implementatie nog tekortschieten en hoe we onze due diligence aanpak verder kunnen versterken in aanloop naar aankomende wetgeving.

Tijdens audits wordt specifiek gecontroleerd op signalen van gedwongen arbeid. Werknemers kunnen via het klachtenmechanisme anoniem melding maken van zorgen of schendingen van arbeidsrechten.

doelstelling: Om gedwongen arbeid diep in de keten te voorkomen, ontwikkelt HEMA in 2026 een roadmap met gerichte acties in hoog-risico ketens, gericht op preventie en monitoring.

doelstelling: Om gedwongen arbeid diep in de keten te voorkomen, ontwikkelt HEMA in 2026 een roadmap met gerichte acties in hoog-risicoketens, gericht op preventie en monitoring.

Tony’s open Chain is een initiatief dat streeft naar een transparante cacaoketen, waar boeren een eerlijke prijs ontvangen voor hun cacao. In 2023 maakten we bekend dat we ons aansluiten bij Tony's Open Chain. Zo steunen we de missie van Tony Chocolonely om cacao in te kopen volgens hun vijf sourcing principles en zo uitbuiting in de cacao-industrie te stoppen.

In 2025 is 32,0%*van de cacao van HEMA eigen merkproducten (kg) (geleverd in boekjaar 2025) ingekocht via het Tony’s Open Chain initiatief (exclusief restaurant/takeaway en gebak).