een beter alledaags leven in een mooiere wereld

De kracht van HEMA zit in spullen die langer meegaan. Producten die zorgvuldig zijn ontworpen, langer mee gaan en dus beter zijn voor de wereld om ons heen én voor de portemonnee. Juist daardoor kunnen duurzaamheid en betaalbaarheid hand in hand gaan. Toegankelijkheid en kwaliteit zijn leidend voor onze strategische koers.

Duurzaamheid is daarmee geen losse ambitie, maar verweven met alles wat we doen. In dit duurzaamheidsverslag laten we zien welke stappen we in 2025 hebben gezet om ESG verder te verankeren in onze strategie. We maken inzichtelijk welke keuzes we hebben gemaakt, waar we op sturen en welke resultaten dat heeft opgeleverd.

We rapporteren over een groot aantal KPI’s. Dat wordt van ons gevraagd, en dat doen we ook bewust: omdat we transparant willen zijn over wat we doen en waar we staan. Niet alles lukt altijd; soms zetten we twee stappen vooruit en soms een stap terug. Tegelijk maken we scherpe keuzes. Waar wij vooral naar kijken, zijn de KPI’s waar we daadwerkelijk invloed op hebben en waarop we in onze dagelijkse business kunnen sturen. Dat zijn de thema’s waarmee we echt impact kunnen maken. Het belangrijkste voor ons is dat we op de lange termijn duidelijk en aantoonbaar vooruitgang laten zien.

De resultaten over 2025 laten zien dat onze koers werkt. Met hoge ambities en vertrouwen in de kracht van het merk is HEMA een volgende fase ingegaan. We leggen de lat hoger. Steeds meer klanten kiezen vaker voor HEMA. Het versterken van ons assortiment bleef een belangrijke prioriteit en dat was zichtbaar: klanten omarmden het vernieuwde aanbod van praktische, mooi ontworpen producten die langer meegaan. Ook in de winkels was de vernieuwing duidelijk merkbaar, met steeds meer (franchise)winkels die overstapten naar het frisse nieuwe winkelconcept. Dat we voor het tweede jaar op rij zijn uitgeroepen tot meest klantvriendelijke retailer van Nederland, maakt ons bijzonder trots en laat zien dat onze collega’s elke dag het verschil maken.

Tegelijkertijd leven we in een wereld die onrustig en onzeker is. Geopolitieke spanningen, druk op ketens en stijgende kosten zijn dagelijkse realiteit. Dat vraagt om veerkracht, duidelijke keuzes en vasthouden aan wat werkt. Voor HEMA is dit juist het moment om koersvast door te bouwen. Een belangrijk moment in 2025 was dan ook de aankondiging dat de familie Van Eerd alle aandelen van HEMA overneemt. Een mooie en betekenisvolle stap. Zij kennen onze sector als geen ander en delen onze passie voor klanten. Jumbo en HEMA zijn merken die een rol spelen in het alledaagse leven van mensen, en die gedeelde kracht ervaren we al jaren als bijzonder waardevol. We kijken uit naar deze volgende fase van onze samenwerking.

Ondanks uitdagende marktomstandigheden realiseren we mooie resultaten en blijven we investeren in de lange termijn. In 2025 werkten we gericht aan concrete verbeteringen. Zo hebben we onze CO₂‑uitstoot verder verlaagd en stappen gezet in onze roadmap richting een leefbaar loon in de keten. We rapporteren in dit verslag bovendien voor het eerst over ESG‑doelstellingen die zijn gekoppeld aan onze financiering via Sustainability Linked Loans. Twee van de drie doelstellingen zijn behaald, een resultaat waar we trots op zijn. Ook sloten we ons aan bij het ACT‑initiatief in Cambodja, waar gezamenlijk wordt gewerkt aan structurele loonverbetering. De energietransitie en sociale omstandigheden in onze ketens blijven voor ons centrale thema’s, juist in een wereld die onder druk staat.

Zo bouwen we, elke dag opnieuw, verder aan hetzelfde doel dat ons al een eeuw lang drijft: een beter alledaags leven, in een mooiere wereld.

CEO HEMA

CFO HEMA