echt HEMA
In 2026 is HEMA 100 jaar. HEMA is verweven met het dagelijks leven van vele generaties Nederlanders, en gelooft dat geluk schuilt in kleine dingen. Dat juist de kleine dingen ons samenbrengen. Want we delen allemaal dezelfde grote liefde voor onze kinderen, de wens om het fijn te hebben met onze dierbaren, om het goed te doen voor elkaar; hetzelfde plezier in de kleine alledaagse momenten.
scroll naar beneden
over HEMA
ons assortiment
HEMA is onderdeel van het dagelijks leven van miljoenen klanten, met een breed assortiment in wonen, koken, mode, verzorging, baby en kind, kantoorartikelen en eten en drinken. Jaarlijks verkopen we tienduizenden verschillende producten. Die schaal en diversiteit maken onze keuzes op het gebied van kwaliteit, ontwerp en duurzaamheid relevant.
onze medewerkers en locaties
Meer dan 16.000 collega’s werken dagelijks aan HEMA, vanuit meer dan 770 winkels in Nederland, België, Luxemburg, Frankrijk, Duitsland en Oostenrijk. Daarnaast hebben we inkoopkantoren in Hong Kong, Shanghai, Bangladesh en Istanbul. Onze distributiecentra in Nederland vormen het hart van onze toeleveringsketen naar de winkels.
franchisenemers en partners
Naast onze eigen winkels wordt de Nederlandse markt sinds 1958 ook bediend door franchisenemers. Sinds 1977 is ongeveer de helft van de HEMA-winkels in Nederland een ‘Aangesloten Bedrijf’ (AB), zoals we onze franchisewinkels noemen. Veel van de huidige ondernemersfamilies zijn hun partnerschap met HEMA al in de jaren ’60 gestart; nu staat vaak de derde of vierde generatie aan het roer.
ontwerp van eigen hand
Doordat we onze producten zelf ontwerpen, hebben we invloed op hoe, waarvan en onder welke omstandigheden ze worden gemaakt. Onze ontwerpers creëren producten die praktischer, mooier en beter zijn. We kiezen bewust voor kwaliteit en herbruikbare alternatieven, en nemen steeds meer afstand van de wegwerpmaatschappij. Zo zijn we er dag en nacht voor alles wat onze klanten nodig hebben, elke dag, ieder seizoen, het hele jaar rond. Voor iedereen.
2,237
miljard
euro bruto-omzet
6
miljoen fans
met een klantenpas
in Nederland en België
16.233
medewerkers
werkzaam bij HEMA gemiddeld in 2025
waarvan 6.306 bij franchisenemers werken
medewerkers werkzaam bij HEMA
gemiddeld in 2025
winkels
HEMA-kantoor
distributiecentra
ondersteunende kantoren in België, Frankrijk, Duitsland
inkoopkantoren in Hong Kong, Shanghai, Bangladesh en Turkije
8.570
707
536
59
76
medewerkers werkzaam bij HEMA
aantal medewerkers per land
Nederland
werkzaam bij franchise
België
Frankrijk
Duitsland
Luxemburg
China en Hong Kong
Bangladesh
Turkije
Oostenrijk
8.089
6.306
845
602
219
36
47
21
5
63
ESRS 2 SBM-1
onze waardeketen: van ontwerp tot klant
HEMA ontwerpt, verkoopt en distribueert producten via eigen winkels, franchisewinkels, webshops en samenwerkingspartner Jumbo. Onze waardeketen volgt elk product van ontwerp tot klant en daar voorbij, waarbij we in elke schakel letten op belangrijke impactgebieden zoals milieu en mensenrechten. Dit doen we niet alleen vanuit het oogpunt van risico’s, maar ook vanuit de kansen die we creëren. Wat ons echt HEMA maakt zijn onze producten van eigen ontwerp: herkenbaar, praktisch, simpel, speels en gemaakt om lang mee te gaan. De visualisatie laat zien hoe onze waardeketen eruitziet en welke rol HEMA daarin speelt.
upstream: leveranciers en grondstoffen
Onze upstream waardeketen omvat het inkopen van materialen en ingrediënten, de productielocaties van onze leveranciers en de logistiek tot aan onze distributiecentra. Omdat onze leveranciers wereldwijd actief zijn, kunnen hier risico’s ontstaan op het gebied van mensenrechten en milieu. Daarom houden we toezicht op arbeidsomstandigheden, verbeteren we de arbeidsnormen en zetten we ons in voor CO₂-reductie, natuurbehoud, biodiversiteit en circulariteit.
Alle logistiek tot aan onze distributiecentra in Nederland valt buiten ons eigen beheer en maakt daarom onderdeel uit van onze upstream-waardeketen.
eigen activiteiten: winkels, distributie en kantoren
Het hart van onze waardeketen zijn onze eigen activiteiten: winkels, webshops, distributiecentra en (inkoop-)kantoren. Hier staan onze medewerkers en klanten centraal, en werken we aan een toegankelijke en plezierige winkelervaring voor iedereen.
downstream: klanten en gebruik
Downstream gebruiken onze klanten onze producten en diensten. Wij zorgen ervoor dat producten langer meegaan, betaalbaar en voor iedereen toegankelijk zijn. Door kwaliteit te combineren met betaalbare prijzen, maken we producten aantrekkelijk voor een breed publiek. Daarnaast inspireren we klanten om producten te (her)gebruiken, doorgeven of een tweede leven te geven.
duurzaamheid bij HEMA
Bij HEMA maken we producten die praktischer, mooier en beter zijn. Met oog voor mens en milieu. Wij geloven dat goede kwaliteit de sleutel is tot een beter leven in een mooiere wereld. Want goede kwaliteit gaat langer mee, en dat is goed voor de wereld én je portemonnee.
Onze ontwerpers denken al bij het ontwikkelen van producten na over hoe onze producten langer meegaan. Zodat onze klanten er zo lang mogelijk van kunnen genieten, dat is toch het meest duurzaam. Zoals onze babyromper met dubbele rij knoopjes, die twee maten meegroeit en is gemaakt van biologisch katoen. Of onze lippenstift: vegan, zonder microplastics én navulbaar.
We ontwerpen slimmer zodat producten veel gebruikt Tijdens de ontwerpfase kijken onze ontwerpers al naar slimme ontwerpen. Daarnaast kiezen we ook zorgvuldig onze materialen. We geven de voorkeur aan hernieuwbare materialen en we hebben minimumeisen in de vorm van keurmerken voor verschillende materialen die we gebruiken voor textiel én hardwaren.
We ontwerpen producten die langer doen waarvoor ze gemaakt zijn. Hierom testen we onze producten in ons eigen in-house laboratorium op kwaliteit. Ook inspireren we onze klanten om producten goed te onderhouden, zodat ze langer meegaan. Producten krijgen een tweede leven doordat een klant een product kan hergebruiken, doorgeven of repareren.
Materialen gebruiken we vaker. We gebruiken steeds meer gerecycled materiaal en onderzoeken wat recycling in de weg kan zitten. Zo bewegen we naar beter recyclebare producten.
We werken wereldwijd samen met leveranciers aan betere arbeidsomstandigheden; met trainingen in fabrieken en ons stappenplan richting een leefbaar loon. Én we streven ernaar onze om onze CO₂-uitstoot in 2030 te halveren. Daarom kiezen we steeds vaker voor herbruikbare en gecertificeerde materialen.
Ook in tijden van economische onzekerheid en wereldwijde klimaatverandering blijven we toegewijd aan onze missie en bouwen we verder aan een veerkrachtige, klantgerichte en verantwoordelijke organisatie.
Zo kun je bij HEMA dus met een gerust hart kiezen voor spullen die mooier, praktischer én beter zijn voor jou én voor de wereld. Dat is toch echt HEMA.
in 2025
is onze totale klimaatvoetafdruk met
17,3%
gedaald t.o.v. 2019
in 2025
75,6%
van onze leveranciers met productielocaties in risicolanden zijn een lange‑termijnpartner die al meer dan vijf jaar aan HEMA levert.
maar liefst
48,7%
van deze leveranciers werkt zelfs al meer dan tien jaar met ons samen.
in 2025
65%
van ons katoen in mode artikelen is biologisch.
doelstellingen behaald
2 van 3
We hebben onze doelstellingen gekoppeld aan onze leningen. We zijn heel trots dat we 2 van de 3 doelstellingen hebben gehaald en daarmee een korting hebben gekregen op onze lening.
verbeteren van lonen in de keten
We ondersteunen het ACT programma – een internationaal baanbrekend initiatief voor het verbeteren van lonen in de keten
ESRS 2 SBM-3, IRO-1 & IRO-2
CSRD
We willen onszelf toekomstbestendig organiseren. Sinds 2023 zetten we daarom doelgerichte stappen om te voldoen aan de Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Niet alleen om aan de rapportageverplichtingen te voldoen, maar vooral om duurzaamheid structureel te verankeren in onze besluitvorming.
2023
We zijn gestart met een dubbele materialiteitsanalyse (DMA) om de belangrijkste onderwerpen te identificeren.
2024
We hebben ons verslag ingericht op basis van deze uitkomsten.
2025
We leggen de fundamenten voor structurele sturing door KPI’s vast te leggen, definities te bepalen en interne eigenaarschap te organiseren.
2026
We publiceren een eerste CSRD-light rapportage over 2025, als belangrijke tussenstap richting volledige naleving.
2027
We verwachten in lijn met de CSRD te rapporteren over 2026.
2028
We publiceren een geïntegreerd rapport, waarin financiële en niet-financiële prestaties volledig samenkomen.
dubbele materialiteitsanalyse
Hoe brengen we focus aan in onze strategie? We hebben onze zogeheten materiële onderwerpen geselecteerd via een dubbele materialiteitsanalyse. Materieel betekent in dit geval: meest relevant, of meest belangrijk voor HEMA. Dit houdt in dat we zowel de belangrijkste duurzaamheidsthema’s identificeren waarop HEMA impact heeft (inside-out) als ook de thema’s die onze bedrijfsvoering beïnvloeden (outside-in).
Op deze manier hebben we inzicht gekregen in welke onderwerpen belangrijk zijn voor HEMA én voor onze waardeketen en kunnen we gericht actie ondernemen. We hebben negen materiële onderwerpen geïdentificeerd.
jaarlijkse update
Onze laatste analyse is uitgevoerd in 2023. Iedere drie jaar vragen we onze stakeholders welke thema's voor HEMA relevant zijn om ons op te richten met een uitgebreide analyse. In 2026 gaan we een nieuwe dubbele materialiteitsanalyse uitvoeren. Jaarlijks bekijken we bovendien of er nieuwe materiële kwesties zijn of dat bestaande kwesties hun relevantie hebben verloren. Op basis van de analyse van dit jaar concluderen we dat de onderwerpen nog actueel zijn. We hebben dus geen aanpassingen gedaan het afgelopen jaar.
proces van onze dubbele materialiteitsanalyse
stap 1
inzicht in de waardeketen
We begonnen met een volledig inzicht in onze waardeketen en stakeholders door de levenscyclus van onze producten te analyseren: van ontwerp tot hergebruik. Op basis van ESRS 2 en de EFRAG-richtlijnen bepaalden we HEMA’s interpretatie van impact en financiële materialiteit, inclusief de drempels voor materialiteit. Na het definiëren van deze kaders stelden we een overzicht op van de potentieel materiële impacts, risico’s en kansen in onze waardeketen.
stap 2
stakeholders betrekken
Om waardevolle input te krijgen op onze materiële onderwerpen, identificeerde HEMA de belangrijkste stakeholdergroepen die we willen betrekken bij de analyse. Belangrijk, want de uitkomsten zijn richtinggevend voor onze strategie en rapportage.
We verzamelden input van ongeveer 130 mensen door middel van een onderzoek onder diverse in- en externe stakeholders. Zij beoordeelden alle onderwerpen uit de European Sustainability Reporting Standards (ESRS) en gaven aan welk belang die onderwerpen volgens hen voor HEMA hebben. Onze stakeholders zijn verderop in dit rapport beschreven.
stap 3
diepte-interviews en analyse
De volgende stap was het voeren van diepte-interviews en analyse van de informatie. Onze manager ESG hield vijftien gesprekken met een geselecteerde groep stakeholders. Daarin lag de nadruk op het toetsen waarom bepaalde onderwerpen hoog scoorden en andere onderwerpen laag. Zo kwamen we tot de kern: waarop heeft HEMA impact? Door analyse van de verstrekte informatie, waarbij stakeholders zich ook uitspraken over kansen en risico’s, hebben we de kansen en risico’s voor HEMA in kaart gebracht.
Onderwerpen zijn voor ons dubbel materieel als deze een door HEMA veroorzaakte impact heeft op mens of milieu en als dit onderwerp een significant risico en/of kans voor onze eigen bedrijfsvoering betekent.
stap 4
interne validatie
Over elke stap in het proces is gerapporteerd aan het managementteam, waarbij onze CEO en CFO zeer betrokken waren. Daarnaast zijn het proces en de inzichten voorgelegd aan ons Auditcommissie, waarin leden van de raad van commissarissen zijn vertegenwoordigd. Hieruit kwamen geen nieuwe inzichten of feedback, en daarmee bleven de resultaten dus hetzelfde.
stap 5
jaarlijkse update
We doen elk jaar een evaluatie om te controleren of er urgente thema's zijn die we moeten toevoegen en/of er onderwerpen minder relevant zijn geworden voor HEMA.
matrix met resultaten dubbele materialiteitsanalyse
In deze matrix zijn de resultaten van onze dubbele materialiteitsanalyse weergegeven. De verticale as toont de financiële materialiteit: hoe hoger een onderwerp staat, hoe groter het financiële risico of de kans voor HEMA. De horizontale as toont de impactmaterialiteit: hoe verder naar rechts een onderwerp staat, hoe groter de impact op maatschappij of milieu.
De lijnen in de matrix geven de drempelwaarde aan. Onderwerpen die boven de drempel op de verticale as of rechts van de drempel op de horizontale as liggen, zijn materieel. Dit betekent dat ze financieel relevant zijn, een significante maatschappelijke of milieu-impact hebben, of beide (dubbel materieel). Onderwerpen die onder of links van de drempel liggen, worden niet als materieel beschouwd.
bekijk onze materiële onderwerpen
connectiviteitsmatrix
| ESRS | materieel onderwerp | sub-onderwerp | impacts, risico’s en kansen | type | locatie in de waardeketen | tijdshorizon | SDG’s |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| E1 | klimaatverandering | Klimaatmitigatie (DM)
| De uitstoot van broeikasgassen uit HEMA’s eigen operaties (scope 1 & 2) en uit de bredere waardeketen (scope 3) draagt bij aan klimaatverandering. | impact (-) | eigen operatie & upstream | kort, middellang, lang | 7, 12, 13 |
| Klimaatverandering kan leiden tot fysieke risico’s zoals extreme weersomstandigheden en zeespiegelstijging. Deze kunnen schade veroorzaken aan eigen activa, verstoringen in distributie en toeleveringsketens en uiteindelijk resulteren in kostenstijgingen door afnemende beschikbaarheid van grondstoffen en transportcapaciteit. | risico (fysiek) | upstream | kort, middellang, lang | ||||
| Veranderende duurzaamheidswetgeving en maatschappelijke verwachtingen vergroten het risico op stijgende prijzen voor producten en energie. Bij onvoldoende duurzaamheidsinspanningen neemt bovendien de kans toe op boetes, non-compliance en reputatieschade. | risico (transitie) | eigen operatie & upstream | kort, middellang, lang | ||||
| Door te investeren in energie-efficiëntie en duurzame bedrijfsvoering kan HEMA niet alleen kosten besparen, maar ook haar merkpositionering versterken als toegankelijke en verantwoorde retailer, waarmee klantloyaliteit en marktaandeel kunnen groeien. | kans | eigen operatie | kort, middellang | ||||
| E2 | verontreiniging | Waterverontreiniging (IM)
| Het gebruik van schadelijke chemicaliën in het productieproces van textielproducten kan leiden tot vervuiling van waterbronnen in productielanden, wat zowel ecologische schade als reputatierisico’s voor HEMA met zich meebrengt. | impact (-) | upstream | kort, middellang, lang | 12 |
| Het gebruik van kunstmest en bestrijdingsmiddelen in de productie van agrarische grondstoffen en ingrediënten kan de bodemkwaliteit aantasten, wat op lange termijn de landbouwproductiviteit vermindert en de beschikbaarheid van duurzame ingrediënten voor HEMA onder druk zet. | impact (-) | upstream | kort, middellang, lang | ||||
| E3 | water | Wateronttrekking (FM)
| Watertekorten in de toeleveringsketen kunnen leiden tot onderbrekingen in productie, prijsstijgingen en omzetverlies, evenals tot reputatierisico’s bij inkoop uit waterarme regio’s en stijgende nalevingskosten door strengere regelgeving rondom watergebruik. | risico | upstream | kort, middellang, lang | 6 |
| E4 | biodiversiteit | directe drukfactoren biodiversiteitsverlies (IM) impact op omvang en toestand ecosystemen (IM) impacts op ecosysteemdiensten (IM) afhankelijkheden van ecosysteemdiensten en biodiversiteit (FM) | De productie van grondstoffen zoals katoen, vlees, cacao, hout, papier en palmolie voor HEMA-producten kan leiden tot ontbossing, landdegradatie en verlies van natuurlijke habitats. Deze processen vormen een directe bedreiging voor biodiversiteit, doordat leefgebieden van planten- en diersoorten verdwijnen en ecosystemen uit balans raken. | impact (-) | upstream | kort, middellang, lang | 14, 15 |
| Krimpende biodiversiteit en minder stabiele ecosysteemdiensten kunnen afname in beschikbaarheid van essentiële grondstoffen en ingrediënten veroorzaken waar HEMA afhankelijk van is. Daarbij brengt onvoldoende inspanning op dit gebied ook reputatierisico’s met zich mee en kan het leiden tot toenemende druk vanuit consumenten, ngo’s en wetgeving om transparanter en duurzamer te opereren. | risico | upstream | kort, middellang, lang | ||||
| E5 | circulaire economie | materiaalinstromen, inclusief materiaalgebruik (DM) materiaaluitstromen met betrekking tot producten en diensten (DM) afval (DM) | Gebruik van grondstoffen die niet hernieuwbaar zijn leiden tot uitputting van de aarde. | impact (-) | upstream | kort, middellang, lang | 8, 12 |
| Overheden kunnen steeds strengere regels opstellen om de transitie naar een circulaire economie te bevorderen, wat kan leiden tot hogere nalevingskosten en boetes. | risico | upstream, eigen operatie, downstream | kort | ||||
| Niet tijdig meebewegen met de norm omtrent verantwoord en circulair zaken doen kan dit leiden tot reputatieschade en lagere omzet. | risico | downstream | middellang | ||||
| Zowel circulaire producten als diensten (bijvoorbeeld reparatie, productverhuur en tweedehands verkoop) kunnen nieuwe inkomstenbronnen creëren, leiden tot een grotere klantenbasis en meer klantloyaliteit. | kans | eigen operatie | middellang, lang | ||||
| S1 | onze medewerkers | arbeidsvoorwaarden (DM) gelijke behandeling en gelijke kansen voor iedereen (IM) andere arbeidsrechten: privacy (DM) | Voorzien in goede arbeidsvoorwaarden en een inclusieve werkomgeving voor haar medewerkers, wat bijdraagt aan een hoge medewerkerstevredenheid. | impact (+) | eigen operaties | kort, middellang | 3, 5, 8, 10 |
| Veiligheidsincidenten en arbeidsconflicten kunnen leiden tot verhoogd ziekteverzuim en verloop, juridische gevolgen en reputatieschade. | risico | eigen operaties | kort, middellang | ||||
| Een focus op DEI, ontwikkelmogelijkheden en een gezonde werk-privébalans kan leiden tot verbeterde talentretentie en productiviteit van medewerkers. | kans | eigen operaties | kort, middellang | ||||
| S2 | werknemers in de productie keten | arbeidsvoorwaarden (IM) gelijke behandeling en gelijke kansen voor iedereen (IM) andere arbeidsrechten: kinderarbeid en gedwongen arbeid (IM) | Mogelijke negatieve impact op werknemers in de productieketen wanneer zij bijvoorbeeld geen leefbaar loon ontvangen, te maken hebben met excessieve werkuren of geen toegang hebben tot vakbondsvrijheid. Dit kan tot operationele en reputatie gerelateerde risico’s leiden. Tegelijkertijd biedt het verbeteren van arbeidsomstandigheden kansen voor langdurige leveranciersrelaties, hogere productkwaliteit en versterking van onze maatschappelijke positie. | impact, risico, kans | upstream | kort, middellang, lang | 1, 8, 12, 17 |
| Mogelijke negatieve impact op vrouwen in de productieketen wanneer zij worden geconfronteerd met genderdiscriminatie, zoals ongelijke beloning, beperkte doorgroeimogelijkheden of gebrek aan bescherming tegen intimidatie. Dit kan tot financiële en reputatie gerelateerde risico’s leiden. Tegelijkertijd biedt het bevorderen van gendergelijkheid kansen om de positie van vrouwen te versterken, de werkcultuur te verbeteren en bij te dragen aan een inclusieve en duurzame keten. | impact, risico, kans | upstream | kort, middellang, lang | ||||
| Mogelijke negatieve impact wanneer in de productieketen sprake is van kinderarbeid of gedwongen arbeid, wat ernstige schendingen van mensenrechten inhoudt. Dit brengt juridische, operationele en reputatie gerelateerde risico’s met zich mee. Door actief beleid en samenwerking met leveranciers kan HEMA bijdragen aan het voorkomen van uitbuiting en het bevorderen van eerlijke en veilige werkomstandigheden. | impact, risico, kans | upstream | kort, middellang, lang | ||||
| S4 | consumenten en eindgebruikers | impact op informatie (DM) persoonlijke veiligheid (DM) sociale inclusie (DM) | Onvoldoende bescherming van klantgegevens kan resulteren in datalekken, met als gevolg mogelijke schending van privacywetgeving (zoals de AVG), reputatieschade en financiële aansprakelijkheid. | impact, risico | eigen operaties, downstream | kort | 3, 12 |
| Onveilige producten en onveilige omstandigheden in fysieke winkels kunnen leiden tot letsel of ongemak bij consumenten, met mogelijke reputatie- en aansprakelijkheidsrisico’s voor de onderneming. | impact, risico | eigen operaties, downstream | kort, middellang, lang | ||||
| Een inclusieve winkelervaring vergroot de toegankelijkheid voor diverse klantgroepen, wat kan leiden tot hogere klanttevredenheid, meer winkelbezoek en uiteindelijk een stijging in omzet. | kans | eigen operaties, downstream | kort, middellang, lang | ||||
| G1 | zakelijk gedrag | bedrijfscultuur (DM) bescherming klokkenluiders (DM) dierenwelzijn (DM) verhouding met de politiek en lobbyactiviteiten (DM) beheer relaties met leveranciers, incl. betalingspraktijken (DM) corruptie en omkoping (DM) | Onethische situaties of gedrag kunnen leiden tot negatieve gevolgen voor stakeholders en brengen reputatie-risico’s met zich mee. | risico | upstream, eigen operaties, downstream | kort, middellang, lang | 8, 16, 17 |
| Een positieve breed gedragen bedrijfscultuur en sterke leveranciersrelaties kunnen bijdragen aan een toekomstbestendig bedrijf en het behalen van bedrijfsdoelstellingen. | kans | upstream, eigen operaties | kort, middellang, lang | ||||
| We hebben een impact op mensen, dieren en het milieu als inkoper van producten en grondstoffen. | impact (-/+) | upstream, eigen operaties, downstream | kort, middellang, lang |
| ESRS | materieel onderwerp |
|---|---|
| E1 | klimaatverandering |
| E2 | verontreiniging |
| E3 | water |
| E4 | biodiversiteit |
| E5 | circulaire economie |
| S1 | eigen personeel |
| S2 | werknemers in de productie keten |
| S4 | consumenten en eindgebruikers |
| G1 | zakelijk gedrag |
sub-onderwerp | materieel onderwerp | sub-onderwerp | definities | locatie in de waardeketen | tijdshorizon | SDG’s |
|---|---|---|---|---|---|---|
klimaatmitigatie (DM) | Klimaatverandering bestaat uit drie hoofdthema's. 1) Klimaatmitigatie: HEMA's proces om de uitstoot van broeikasgassen te verminderen (zoals vastgelegd in het Klimaatakkoord van Parijs). 2) Klimaatadaptatie: HEMA's proces om zich aan te passen aan de werkelijke en verwachte gevolgen, risico's en kansen van klimaatverandering. 3) Energie: HEMA's uitstoot en energieverbruik in de eigen bedrijfsvoering en in de waardeketen. | klanttevredenheidsonderzoeken, sociale media, klantenservice, klantenpanel, informatie op onze websites en in de winkels, advertenties, pers | strategie HEMA | winkel on- en offline tweede leven | ||
| klimaatadaptatie (DM) | teamvergaderingen, bedrijfsbijeenkomsten, updates via het intranet, strategiedagen | strategie HEMA | winkel on- en offline logistiek | |||
| energie (DM) | contractvoorwaarden, evaluaties en feedbacksessies, samenwerkingsinitiatieven, strategiedagen, leveranciersnieuwsbrief | thematisch partnerschap | productie | |||
| vakbonden | overleggen over cao en feedback verzamelen | overleggen, ondernemersraad | strategie HEMA | winkel on- en offline logistiek | ||
| ondernemers | HEMA’s strategie en voortgang bespreken | contractvoorwaarden, ondernemersraad vergadering met directie, strategiedagen, updates via het intranet, nieuwsbrief | strategie HEMA | winkel on- en offline | ||
| aandeelhouders | informatie geven en strategie bepalen | jaarverslag en financiële updates, vergaderingen met de RvC | strategie HEMA | overkoepelend | ||
| kredietinstellingen | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | jaarverslag en financiële updates, duurzaamheidsverslag | strategie HEMA | overkoepelend | ||
| overheden en regelgevers | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | jaarlijks duurzaamheidsverslag, werkbezoeken vanuit ministeries of lokale overheden i.s.m. brancheverenigingen | stakeholdermanagement in dagelijkse bedrijfsactiviteiten | overkoepelend | ||
| lokale gemeenschappen, kwetsbare groepen en NGO’s | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend | ||
| kennisinstellingen | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend | ||
| brancheorganisaties | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) | thematisch partnerschap | overkoepelend |
(IM = impact materieel, FM = financieel materieel, DM = dubbel materieel)
ESRS 2 SBM-2
betrokkenen en belanghebbenden
Samenwerken met onze betrokkenen en belanghebbenden (ook wel aangeduid als ‘stakeholders’) is essentieel om onze missie tot leven te brengen. Met leveranciers, partners en maatschappelijke organisaties werken we continu aan verbetering. Door open in gesprek te gaan, blijven we scherp op kansen en uitdagingen.
We werken samen met onze stakeholders op drie niveaus:
- strategisch
- thematisch partnerschap
- dagelijkse bedrijfsactiviteiten
Onze samenwerking met betrokkenen rust op vier kernprincipes:
- Transparantie: open en eerlijke communicatie met alle belanghebbenden.
- Gesprekspartner: luisteren naar de zorgen en suggesties van belanghebbenden en deze meenemen in besluitvormingsprocessen.
- Verantwoordelijkheid en moreel leiderschap: rekening houden met de impact van onze beslissingen en activiteiten op alle belanghebbenden.
- We maken waar wat we zeggen: duurzamere praktijken stimuleren die bijdragen aan langetermijnwaarde voor zowel HEMA als onze betrokkenen.
lees hier meer over onze dialoog
zo doen we dat
bekijk hier ons overzicht betrokkenen en belanghebbenden
| stakeholdergroep | doel | communicatie | interactie | plek in de waardeketen |
|---|---|---|---|---|
| leveranciers | informatie delen en continue verbetering stimuleren | contractvoorwaarden, evaluaties en feedbacksessies, samenwerkingsinitiatieven, strategiedagen, leveranciersnieuwsbrief | thematisch partnerschap | productie |
| medewerkers | HEMA’s strategie en voortgang bespreken en collega’s feedback laten geven | teamvergaderingen, bedrijfsbijeenkomsten, updates via het intranet, strategiedagen | strategie HEMA | winkel on- en offline logistiek |
| vakbonden | overleggen over cao en feedback verzamelen | overleggen, ondernemersraad | strategie HEMA | winkel on- en offline logistiek |
| verhuurders | informatie delen en continue verbetering stimuleren | overleggen over de panden en winkels | stakeholdermanagement in dagelijkse bedrijfsactiviteiten | winkel on- en offline logistiek |
| ondernemers | HEMA’s strategie en voortgang bespreken | contractvoorwaarden, ondernemersraad vergadering met directie, strategiedagen, updates via het intranet, nieuwsbrief | strategie HEMA | winkel on- en offline |
| klanten | overleggen, strategie en producten toelichten en feedback ophalen, en concepten testen | klanttevredenheidsonderzoeken, sociale media, productbeoordelingen, klantenservice, klantenpanel, informatie op onze websites en in de winkels, advertenties, pers | strategie HEMA | winkel on- en offline |
| aandeelhouders | informatie geven en strategie bepalen | jaarverslag en financiële updates, vergaderingen met de RvC | strategie HEMA | overkoepelend |
| kredietinstellingen | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | jaarverslag en financiële updates, duurzaamheidsverslag, strategiedagen, stakeholder evenement | strategie HEMA | overkoepelend |
| overheden en regelgevers | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | jaarlijks duurzaamheidsverslag, werkbezoeken vanuit ministeries of lokale overheden, stakeholder evenement | stakeholdermanagement in dagelijkse bedrijfsactiviteiten | overkoepelend |
| lokale gemeenschappen, kwetsbare groepen en NGO’s | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen), strategiedagen, stakeholder evenement | thematisch partnerschap | overkoepelend |
| kennisinstellingen | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen) strategiedagen, stakeholder evenement | thematisch partnerschap | overkoepelend |
| brancheorganisaties | strategie en duurzaamheid toelichten en feedback verzamelen, belangenbehartiging | samenwerkingsinitiatieven, deelname/lidmaatschap aan allianties (zie samenwerkingen), strategiedagen, stakeholder evenement, overleggen | thematisch partnerschap | overkoepelend |
samenwerkingen
Om onze samenwerkingen tot leven te brengen, werken we met een mix van partners: van lidmaatschappen en projecten tot (internationale) akkoorden en conventies. We geloven in de kracht van samen doen, kennis delen, van elkaar leren.
lidmaatschappen
- amfori (BSCI Standard, BEPI Platform, klachtenmechanisme)
- CRIB (Children's rights and business)
- Textile Exchange
- Modint
- Inretail
- SBTi
- Open Supply Hub
- Thuiswinkel.org
- EVOFENEDEX
samenwerkingen/ projecten
- ROOT voor onze CO2-metingen
- Spirefly voor onze impactmeting op natuur
- Enact voor ondersteuning in due diligence
- Awaj Foundation voor vakbondsvrijheid
- stuurgroep leefbaar loon IDH
- ACT leefbaar loon – Cambodja
getekende akkoorden
- International Accord
- Transparency Pledge
- Charter Diversiteit in Bedrijf
- Plastic pact
- Verklaring gelijke kansen
internationale conventies
- ILO-conventies
- OESO-richtlijnen
- UN Guiding Principles on Business and Human Rights
- de Universele verklaring van de Rechten van de mens
- Conventie van de Eliminatie van alle vormen van discriminatie tegen vrouwen (CEDAW)
goede doelen
Met financiële bijdragen en productdonaties levert HEMA een bijdrage aan verschillende goede doelen. In 2025 leverde dit in totaal 522.814 euro aan financiële bijdragen op en 199.287 euro aan productdonaties. Via het loyaliteitsprogramma van de HEMA-klantenpas kunnen klanten hun gespaarde punten doneren aan goede doelen.
Zo ontvingen Pink Ribbon Nederland, Team Alzheimer, Stichting Baby Spullen, Stichting Jarige Job en het Armoedefonds financiële bijdragen en productdonaties via het loyaliteitsprogramma in Nederland. Pink Ribbon België en Bednet ontvingen donaties in België. War Child, Kinderziekenhuizen van Oranje, COC en Serious Request kregen eveneens een financiële donatie, afkomstig van een deel van de verkoopprijs van speciaal ontwikkelde producten of campagnes, zoals de War Child-pyjama’s.
Andere organisaties, zoals het Wilhelmina Kinderziekenhuis, Because we carry, het Leger des Heils, de Linda Foundation, Mohuka, Pride, Stichting Oekraïne, de Voedselbank en Too Good to Go, werden ondersteund met productdonaties.
transparant en wederkerig
stakeholdercommunicatie bij HEMA
stakeholdercommunicatie bij HEMA
bescheiden, transparant en wederkerig
Stakeholders bieden ons die waardevolle, objectieve blik van buitenaf; perspectieven, expertise en ervaringen die wij niet hebben. Dat geldt voor uiteenlopende thema’s, maar zeker ook voor duurzaamheid. Om écht stappen te zetten, hebben we elkaar nodig.
Tegelijkertijd is het gesprek wederkerig. Wij delen ook open waar wij tegenaan lopen, welke dilemma’s we ervaren en welke afwegingen we maken. Juist in die transparantie ontstaat begrip en ruimte voor gezamenlijke vooruitgang.
hoe werkt dat in de praktijk?
Nina Moers, senior adviseur Public Affairs, vertelt over stakeholdermanagement bij HEMA: ‘’Stakeholdermanagement krijgt op verschillende manieren vorm. Een belangrijk deel bestaat uit persoonlijk contact: gesprekken, werksessies en bijeenkomsten waarin we actief input ophalen en terugkoppelen’’.
Met overheden bouwen we gericht aan een netwerk, met name bij ministeries die verantwoordelijk zijn voor de implementatie van wet- en regelgeving. Wetgeving heeft vaak duidelijke maatschappelijke doelen, maar de vertaling naar de praktijk van een retailer vraagt specifieke kennis van bedrijfsvoering en ketenprocessen. Door in gesprek te gaan, kunnen we bijdragen aan regelgeving die zowel effectief is als uitvoerbaar.
Daarnaast werken we samen met maatschappelijke organisaties en goede doelen. Zij fungeren enerzijds als partner in het realiseren van maatschappelijke impact en anderzijds als sparringpartner bij gevoelige of complexe thema’s. Door dilemma’s open te bespreken met organisaties die dagelijks met specifieke vraagstukken bezig zijn, kunnen wij zorgvuldiger en beter geïnformeerde keuzes maken.
transparante communicatie
In 2025 hebben we een belangrijke stap gezet in de manier waarop wij over duurzaamheid communiceren. Nina licht toe: ‘’Historisch gezien zijn wij terughoudend: geen borstklopperij, maar gewoon dóén. Die bescheidenheid is waardevol, maar het risico is dat we te weinig delen over wat we wél doen.’’
Daarom hebben we een duidelijke communicatiekalender ontwikkeld, waarmee we structureel inzicht geven in onze duurzaamheidsdoelstellingen, de voortgang die we boeken, de successen die we vieren en de uitdagingen die we tegenkomen. Lees hier bijvoorbeeld hoe Directeur Duurzaamheid Marieke de Haan-Doolaard vertelt hoe duurzaamheid verankerd is in alles wat we doen in een artikel van ABN AMRO.
"We willen mooie producten maken waar onze klanten zo lang mogelijk van kunnen genieten. Dat is de kern, daar zit onze verantwoordelijkheid."
Marieke de Haan-Doolaard
Directeur Duurzaamheid HEMA
jaarlijkse strategiedagen
Een hoogtepunt in 2025 was het uitbreiden van onze jaarlijkse strategiedagen met een bredere stakeholdergroep. Waar deze bijeenkomsten voorheen gericht waren op medewerkers en leveranciers, nodigden we nu ook maatschappelijke organisaties, NGO’s, financiële instellingen en externe experts uit.
Tijdens deze bijeenkomsten delen we onze strategische koers, geven we ruimte voor feedback, en verzamelen we concrete input om onze plannen verder aan te scherpen. Stakeholders gaven aan het bijzonder te vinden dat zij actief werden meegenomen in onze strategie, in plaats van alleen te concentreren op dat onderdeel waar ze normaal gesproken bij betrokken zijn.
"De komende jaren willen we ons verhaal over duurzaamheid nog duidelijker en consistenter naar buiten brengen, en tegelijkertijd blijven investeren in tweerichtingscommunicatie met onze stakeholders," vertelt Nina. "Het ophalen van input is belangrijk, maar minstens zo belangrijk is het teruggeven van informatie, zodat iedereen ziet wat we met hun feedback doen en we samen echt impact kunnen maken."
