Unternehmen

In diesem Kapitel beschreiben wir unser Unternehmen und wie wir unseren Ansatz zu Mensch und Umwelt schützen. Außerdem sprechen wir über die wertvolle Zusammenarbeit mit unseren Stakeholdern.

Im April 2023 wurde eine Wärmepumpe in unserem Logistikservicezentrum in Betrieb genommen. Im Vergleich zu 2022 wurde der Energieverbrauch um mehr als 27 % gesenkt.

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Interne Qualitätssicherung

Um unsere Mission erfüllen zu können, ist eine gute Organisation wichtig. Wir erklären dies anhand zahlreicher interner Themen, die unsere Entscheidungsfindung verdeutlichen und wer für welche Abteilung verantwortlich ist.

Verhaltenskodex als Grundlage

Wir halten uns bei unserer Zusammenarbeit, aber auch mit unseren Kund:innen und Lieferanten, an unsere, in unserem Verhaltenskodex beschriebenen Leitlinien. Diesen liegen unsere Kooperationen und unser Handeln zugrunde.

HEMA legt großen Wert auf Integrität, Respekt und Vertrauen. Uns ist es wichtig, dass Mitarbeiter:innen Missstände melden, die sie bei der Arbeit bemerken, und dass sie sich dabei auf keinerlei Weise eingeschränkt fühlen. Jeder, der bei HEMA arbeitet, soll sich bei uns zu Hause und vor allem auch sicher fühlen. Mitarbeiter:innen können sich an die HR-Abteilung, den Compliance-Beauftragten, Vorgesetzte und externe Vertrauenspersonen wenden. Die externe Vertrauensperson legt HEMA jährlich einen anonymisierten Bericht vor, der Einblick in die Anzahl und die Art der Meldungen gibt und empfiehlt, wie mit diesen umgegangen werden soll. Mit diesem Bericht kann HEMA auch Muster erkennen und, falls erforderlich, Maßnahmen treffen.

Managementteam

Saskia Egas Reparaz

CEO (Vorstand)

Jurriaan Pouw

CFO (Vorstand)

Wilma Veldman

CPO

Bas Verheijen

CCO

Machiel Lagerweij

COO

Pieter Heij

CTO

Filippien Wagenmakers

CPeO

Nachhaltigkeitsteam

Eva Ronhaar

Leitung des Nachhaltigkeitsteams

Xander Kotvis

Auswirkungen auf die Umwelt

Marieke Doolaard

Due Diligence, Produktionskette

Milou America

Experte in Nachhaltigkeitsfragen

Fuusje Schlette

Experte in Nachhaltigkeitsfragen

Beteiligte Abteilungen

Sonstige beteiligte Abteilungen, wie die Rechtsabteilung und die Abteilungen Beschaffung und Qualität, haben einen benannten Experten in Nachhaltigkeitsfragen.

Unsere Unternehmensstruktur

Bei HEMA arbeiten wir mit allen an Nachhaltigkeit.

Die Abteilung Nachhaltigkeit ist für die Ausarbeitung der Nachhaltigkeitsstrategie verantwortlich und entwickelt Zielsetzungen gemeinsam mit verschiedenen Abteilungen wie der Rechtsabteilung und den Abteilungen Beschaffung und Qualität. Auf diese Weise stellen alle Mitarbeiter:innen die Umsetzung und die Überwachung der Nachhaltigkeitsstrategie sicher. Um den Fortschritt zur Nachhaltigkeit zu überwachen, teilt die Abteilung Nachhaltigkeit mit Unterstützung der anderen Abteilungen einen Quartalsbericht mit dem Managementteam, den Führungskräften der verschiedenen Abteilungen und den beteiligten Mitarbeitern:innen.

Der Vorstand (Raad van Bestuur) besteht aus Saskia Egas Raparaz (CEO) und Jurrian Pouw (CFO) und ist für die Strategie von HEMA verantwortlich. Nachhaltigkeit spielt dabei eine zentrale Rolle. Der CEO ist (letztlich) verantwortlich für die Nachhaltigkeitspolitik und deren Umsetzung. Der Vorstand ist Teil des Managementteams. Führend im Bereich Nachhaltigkeit zu sein, ist einer der sieben KPIs des Managementteams.

Mehr über unsere Geschäftsleitung

Unsere Geschäftsleitung

Das Managementteam (MT) und der Vorstand (Raad van Bestuur) bilden die Geschäftsleitung von HEMA. Das Managementteam ist für die tägliche Geschäftsführung von HEMA verantwortlich.

Geschäftsleitung

Das Managementteam (MT) und der Vorstand (Raad van Bestuur) bilden die Geschäftsleitung von HEMA. Das Managementteam ist für die tägliche Geschäftsführung von HEMA verantwortlich und besteht aus sieben Personen: dem Chief Executive Officer, dem Chief Financial Officer, dem Chief Customer Officer, dem Chief Product Officer, dem Chief Technology Officer, dem Chief Operations Officer und dem Chief People Officer. Der Raad van Bestuur ist der satzungsgemäße Vorstand der HEMA BV und besteht aus dem Chief Executive Officer und dem Chief Financial Officer.

Der Aufsichtsrat (Raad van Commissarissen) von HEMA hat die Aufgabe, das MT zu überwachen und Empfehlungen bei der Erfüllung seiner Aufgaben der täglichen Geschäftsführung zu geben. Der Aufsichtsrat ist auf das Unternehmensinteresse gerichtet und besteht aus fünf Personen. Gegenstand seiner Aufgaben sind unter anderem die Ernennung, die Arbeitsweise und die Vergütung des MT, das Risikomanagement, die internationale Expansion, Marketing, E-Commerce, Franchise, Lieferkette, Finanzierung und der Cashflow von HEMA. Feste Tagesordnungspunkte sind unter anderem die finanzielle und operative Leistung, die Entwicklung des Marktanteils und der allgemeine Geschäftsablauf.


Zwei Mitglieder des Aufsichtsrats wurden als Prüfungsausschuss benannt. Dieser Ausschuss überwacht unter anderem die Jahresabschlüsse, das Risikomanagement, die internen Kontrollen und berät den Aufsichtsrat bei der Bestellung des unabhängigen, externen Wirtschaftsprüfers von HEMA.

Vergütung

Mit dem Managementteam wurden individuelle Vereinbarungen über die feste Vergütung getroffen. Für die festen Löhne wurden Gehaltsstufen eingerichtet, innerhalb derer sich Löhne erhöhen können. Aufgrund der jährlichen Abrechnung kann sich das Gehalt auf den höchsten Betrag der jeweiligen Gehaltsstufe erhöhen. Eine Abfindung bei der Beendigung des Arbeitsverhältnisses wird je nach Situation festgelegt. Wenn die Beendigung Teil einer Umstrukturierung ist, dann gilt für diese Mitarbeiter:innen der Sozialplan.

Die variable Vergütung hängt von der Leistung in Hinblick auf die Unternehmensziele ab. Bei unzureichender Leistung erlischt das Recht auf die variable Vergütung. Der vorgeschriebene Betriebsrentenfonds für den Einzelhandel gilt für alle Beschäftigten. Das Managementteam tritt somit in die gleiche Altersversorgung ein wie alle sonstigen Mitarbeiter:innen.

„Führend in der Nachhaltigkeitsbewegung“ ist einer der sieben Indikatoren (KPIs) für die Geschäftsleitung. Die Leistung der Geschäftsleitung unterliegt nicht der Bewertung durch eine unabhängige Partei.

Managementteam

(inkl. Vorstand), 31. Januar 2023

Saskia Egas Reparaz

CEO

Eintrittsdatum: 1.6.2021

Geschlecht: Weiblich

Zuvor war sie CEO der Drogeriemarktkette ETOS und Mitglied des europäischen Führungsteams bei Ahold Delhaize.

Jurriaan Pouw

CFO

Eintrittsdatum: 1.4.2022

Geschlecht: Männlich

Vor HEMA hatte Jurriaan verschiedene Führungspositionen im Einzelhandel als CFO bei C1000 und Manager E-Commerce bei Jumbo.

Wilma Veldman

CPO

Eintrittsdatum: 1.6.2021

Geschlecht: Weiblich

Wilma verwaltet das Kerngeschäft von HEMA: gute und nachhaltige Produkte und Dienstleistungen mit einem unverwechselbaren Design zu einem unschlagbaren Preis.

Bas Verheijen

CCO

Eintrittsdatum: 1.6.2021

Geschlecht: Männlich

Bas ist ein erfahrener Einzelhändler und Stratege. Er konzentriert sich darauf, die starke HEMA-Formel mit den Kund:innen von heute zu verbinden.

Machiel Lagerweij

COO

Eintrittsdatum: 1.8.2021

Geschlecht: Männlich

Machiel ist für die Beschaffungstätigkeiten von HEMA verantwortlich.

Pieter Heij

CTO

Eintrittsdatum: 1.6.2021

Geschlecht: Männlich

Pieter ist verantwortlich für die Bereiche IT, E-Commerce und Logistik.

Filippien Wagenmakers

CPeO

Eintrittsdatum: 1.10.2022

Geschlecht: Weiblich

Filippien ist eine leidenschaftliche HR-Fachkraft mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen Einzelhandel und HR.

Aufsichtsrat

31. Januar 2023

Pieter Haas

Vorsitzender, ernannt gemäß dem Empfehlungsrecht des Betriebsrats von HEMA

Eintrittsdatum: 1. Februar 2021

Ende der aktuellen Amtsperiode: 31. Januar 2025

Im Amt bis höchstens: 2033

Geschlecht: Männlich

Bas Becks

Aufsichtsratsmitglied Parcom

Eintrittsdatum: 1. Februar 2021

Ende der aktuellen Amtsperiode: 31. Januar 2025

Im Amt bis höchstens: 2033

Geschlecht: Männlich

Wilco Jiskoot

Unabhängiges Aufsichtsratsmitglied

Eintrittsdatum: 1. Februar 2021

Ende der aktuellen Amtsperiode: 31. Januar 2025

Im Amt bis höchstens: 2033

Geschlecht: Männlich

Ton van Veen

Aufsichtsratsmitglied Mississippi Ventures

Eintrittsdatum: 1. Februar 2021

Ende der aktuellen Amtsperiode: 31. Januar 2025

Im Amt bis höchstens: 2033

Geschlecht: Männlich

Ronald van der Vis

Unabhängiges Aufsichtsratsmitglied

Eintrittsdatum: 1. Februar 2021

Ende der aktuellen Amtsperiode: 31. Januar 2025

Im Amt bis höchstens: 2033

Geschlecht: Männlich

Nachhaltigkeit

Die Geschäftsleitung von HEMA (das Managementteam und der Vorstand) ist für die Unternehmensstrategie verantwortlich. Nachhaltigkeit ist dabei ein wesentlicher Schwerpunkt. Entwicklungen und Nachhaltigkeitsziele werden überwacht und in der Nachhaltigkeitsversammlung besprochen. Anwesend sind der CEO, CFO, CPO, CPeO und Vertreter der Abteilungen Kommunikation, Rechtsfragen, Qualität, Buying Desk (Beschaffung), Risk & Audit und Nachhaltigkeit. Im Januar 2024 wurde die Nachhaltigkeitsberatung dem ESG (Environmental, Social and Governance)-Ausschuss übertragen, der monatlich sämtliche Nachhaltigkeitsthemen und die Vorbereitung auf die Umsetzung der CSRD bespricht.

Das Nachhaltigkeitsteam, bestehend aus drei Mitarbeitern:innen, ist für die Nachhaltigkeitspolitik, das Management der Auswirkungen und die Steuerung der Leistung und der Berichterstattung an den CEO verantwortlich, der wiederum die Gesamtverantwortung dafür trägt. Das Team berichtet dem CEO vierteljährlich über die Maßnahmen und den Fortschritt hinsichtlich der Nachhaltigkeitsindikatoren. Sowohl der CEO als auch der CPO unterzeichnen relevante Abkommen wie den Internationalen Accord und den Pakistan Accord für die Textil- und Bekleidungsindustrie. Die Führungskräfte werden vierteljährlich über den Fortschritt und die Zielsetzungen informiert. Informationen werden von verschiedenen Abteilungen zur Verfügung gestellt.

Das Nachhaltigkeitsteam ist für die Nachhaltigkeitspolitik und die Ausarbeitung der Strategie verantwortlich. Kollegen aus anderen HEMA-Abteilungen sind für die Umsetzung der Politik verantwortlich: u. a. die Rechtsabteilung, das Beschaffungsbüro (Experten für Verpackungs- und Produktnachhaltigkeitsfragen) und die Qualitätsabteilung (MRQ-Audits).

Monatlich (und öfter, falls erforderlich) berät sich das Team mit dem CPO, verantwortlich für u. a. die Kette und die damit verbundenen Risiken und den erforderlichen Ansatz. Das Nachhaltigkeitsteam legt dem Managementteam und den Führungskräften der verschiedenen Abteilungen vierteljährlich einen internen Quartalsbericht vor. In diesem werden die Fortschritte hinsichtlich der Ziele auf den Gebieten Transparenz, Risiken, Verpackungen, Umweltschutz und Gütesiegel mitgeteilt. Monatlich (und bei Bedarf) berät sich die Nachhaltigkeitsabteilung mit dem CPO über den Fortschritt.

Berichterstattung über die Nachhaltigkeit

Die Fortschritte auf dem Gebiet der Nachhaltigkeit werden jährlich im Nachhaltigkeitsbericht veröffentlicht. Das Managementteam von HEMA ist für die Überwachung und Genehmigung der Nachhaltigkeitsinformationen verantwortlich. Das Team Unternehmenskommunikation koordiniert die Gestaltung und den Prozess. Die internen HEMA-Teams haben die erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt. Das Managementteam genehmigt schließlich die Veröffentlichung des Nachhaltigkeitsberichts. In diesem Bericht informieren wir über die wesentlichen Themen aus der Analyse des Jahres 2021. Im nächsten Jahr werden wir über unsere neuen wesentlichen Themen aus der doppelten Wesentlichkeitsanalyse 2023 berichten. Der CEO und CFO von HEMA haben zu der Gestaltung der doppelten Wesentlichkeitsanalyse beigetragen und sind an den Folgen und Zielsetzungen beteiligt.

Stakeholders

Die Geschäftsleitung (MT und Vorstand) ist bei den Besprechungen mit den Stakeholdern beteiligt. Das MT ist in seiner Gesamtheit an den Strategietagen (Mitarbeiter:innen, Lieferanten), beim Stakeholdertreffen (Januar 2024) (Kolleg:innen, NGOs, Kooperationspartner), Zeg HEMA (mit den Kund:innen) und sonstigen Kontaktmomenten anwesend. Das Feedback aus diesen Konsultationen fließt kontinuierlich in die Gestaltung der Nachhaltigkeitspolitik ein.

Qualität und Sicherheit

Die Produktqualität und -sicherheit sind für HEMA wichtige Prioritäten. Wir sind daher fest entschlossen, unseren Kund:innen sichere und hochwertige Qualitätsprodukte zu liefern, die ihren Bedürfnissen entsprechen.

HEMA verkauft fast all seine Produkte unter einer eigenen Marke bzw. einer Händlermarke. Das heißt, wir werden gesetzlich als Hersteller angesehen und das bringt zusätzliche Verantwortlichkeiten und Verpflichtungen mit sich mit. So muss beispielsweise die Produktsicherheit für jeden Artikel nachweisbar und in einer Datei festgelegt sein. Dies wird bei der Produktentwicklung sichergestellt und bleibt ein zentraler Schwerpunkt während des gesamten Prozesses: bis zur Nutzung durch den Verbraucher und dem Lebensende des Produkts.

Wichtige Themen für unsere Abteilung Produktqualität und -sicherheit (PQ & S) sind unter anderem:

  • Herstellerbewertung

  • Sicherstellung der Einhaltung des EU-Rechts und der HEMA-Anforderungen

  • Gewährleistung einer konstanten Qualität

  • Vermeidung von Beschwerden über Qualität und Sicherheit

  • Vermeidung von Rückrufaktionen und Verkaufsblockaden

Mehr über unsere Abteilungen, Qualität, Sicherheit und Compliance

Unsere Abteilung Qualität, Sicherheit und Compliance

Herstellerbewertung

Eine Herstellerbewertung ist ein Bewertungsprozess, zur Beurteilung der Leistung und der Kapazitäten eines Herstellers. Im letzten Jahr haben wir uns auf die Verbesserung der Mustervorlage der Herstellerbewertung gerichtet: ein Mittel, das wir zur Beurteilung verwenden. Eine Vorlage bietet uns einen verbesserten und strukturierteren Einblick in die gesammelten Informationen bei den Qualitätsaudits. Damit richten wir sofort die Überwachung effektiver ein. Die Qualität der Herstellerbewertung wird damit in mehreren Punkten messbar und vergleichbar. Außerdem können Verbesserungen einfacher und schneller umgesetzt werden.

Einhaltung des EU-Rechts und der HEMA-Anforderungen

Im Jahr 2023 einigten sich der Rat der Europäischen Union und das Europäische Parlament über die Folgeversion der Richtlinie zur allgemeinen Produktsicherheit (GPSD). Diese wird durch die allgemeine Verordnung über die Produktsicherheit (GPSR) ersetzt. Neu im Rahmen der GPSR ist der Fokus auf den Gebieten der digitalen Technologie, künstlichen Intelligenz, Cybersecurity, den Onlinevertrieb und Lebensmittelimitaten. Insbesondere eine bessere Rückverfolgbarkeit und ein schnellerer Austausch von Informationen über unsichere Produkte und auch die Bewältigung neuer Risiken, die durch das Wachstum von digitaler Technologie und des Onlinevertriebs entstehen, werden von der GPSR abgedeckt. Wir sehen, dass die GPSR große Auswirkungen auf die Systemeinrichtungen haben wird. Daher ist es wichtig, die Umsetzung der GPSR, die Ende 2024 erwartet wird, genau zu überwachen.

Sicherstellung einer gleichbleibenden Qualität und Vermeidung von Reklamationen, Rückrufaktionen und Verkaufsblockaden.

Durch die Erstellung von Qualitätsdokumenten (QA-Dokumente) für jedes Produkt wird genau festgelegt, welchen Gesetzen und Vorschriften das Produkt entsprechen muss und welche zusätzlichen Tests wir durchführen möchten, um die Qualität bestmöglich zu garantieren. Sollte es unerwartet dazu kommen, dass Kund:innen mit dem Produkt nicht zufrieden sind oder dass ein Produkt sogar vom Markt genommen werden muss, dann müssen die Kernursachen an die Oberfläche gebracht werden und muss ein Verbesserungsbericht erstellt werden. 2024 wurden die mit diesem Thema verbundenen Prozesse weiter herausgearbeitet.

Niederländische Behörde für Lebensmittel- und Verbraucherproduktsicherheit (NVWA)

Die NVWA hat ein Systemaudit durchgeführt und keine Nonkonformität festgestellt. HEMA hat eine positive Bewertung erhalten. Im Jahr 2023 untersuchte die NVWA außerdem die Sicherheit von Holzspielzeug auf dem niederländischen Markt. Dabei wurde geprüft, ob dieses Spielzeug den relevanten Sicherheitsanforderungen gemäß der Spielzeugrichtlinie (2009/48/EG) und dem Durchführungsbeschluss zum niederländischen Warengesetz bezüglich Spielzeug von 2011 entspricht, indem das Spielzeug gemäß der nach EU-Recht harmonisierten Norm NEN-EN 71-1:2014+A1:2018 Tests unterzogen wurde. HEMA erfüllte die bewerteten Sicherheitsanforderungen.

Prognose für 2024

Eines der größten Projekte des Jahres 2024 ist die begonnene Benchmark-Studie zu dem besten Software-Tool, um Dokumente, Prozesse, Hilfsmittel, interne Kontrollen und Funktionen noch besser zu bündeln. Der Zweck eines solches Software-Tools ist die einfachere Erfüllung der geltenden und zukünftigen Gesetzgebung und Vorschriften, aber auch, um den HEMA-Richtlinien systematisch zu entsprechen.

Datensicherheit

Cybersecurity ist der Schutz digitaler Ressourcen und Daten von HEMA und seinen Kund:innen. Dies beinhaltet alle Maßnahmen, die Programme, Computer und Netzwerke vor Cyberkriminalität schützen. Das Security Office von HEMA ist dafür zuständig.


Cybersecurity ist der Schutz digitaler Ressourcen und Daten von HEMA und seinen Kund:innen. Dies beinhaltet alle Maßnahmen, die Programme, Computer und Netzwerke vor Cyberkriminalität schützen. Die Niederlande und auch HEMA digitalisieren. Deshalb ist es wichtig, dass HEMA einen deutlichen Ansatz zur Cybersecurity hat und diesen umsetzt. Im Januar 2022 entwickelte das HEMA Security Office eine neue Vision zur Gewährleistung der Datensicherheit. Im Jahr 2023 lag der Schwerpunkt auf der Überwachung und der proaktiven Durchführung von Sicherheitstests. Auf diese Weise identifizieren und beheben wir Schwachstellen, bevor Cyberkriminelle diese missbrauchen.

Hier erfährst du mehr über unseren Ansatz

Datensicherheit

Gut geölte Datensicherheit

Nach dem starken Wachstum des HEMA Security Office und einem großen Sprung in Bezug auf die Ausgereiftheit der Datensicherheit in den Jahren 2022 und 2023 stehen die kommenden Jahre im Zeichen der Optimierung und Automatisierung. Die Datensicherheit ist ein hervorragender Treiber für Innovation und Benutzerfreundlichkeit, nicht nur sicher, sondern auch verwendbar. Mit einem Top-Down-Ansatz, von unternehmenskritischen zu trivialen Systemen sind wir bemüht, dass HEMA eine „Cloud-Native-Technologie“ handhabt und „von Grund auf sicher“ ist. So werden Sicherheitsmaßnahmen zunehmend besser in unsere tägliche Arbeit integriert und Kolleg:innen können selbstständig gut informiert Entscheidungen treffen zu Risiken der Datensicherheitsrisiken in ihren täglichen Arbeitsaufgaben. Hierbei ist das Security Office von HEMA der vertrauenswürdige Ansprechpartner und Berater von Mitarbeitern:innen, Management und Partnern. Die Strategie und Politik zur Datensicherheit wird monatlich im Ausschuss für Datensicherheit und Datenschutz besprochen.

Risiko für personenbezogene Daten und Lieferkette

Das Security Office von HEMA arbeitet mit dem Datenschutzteam, der Rechtsabteilung und dem Beschaffungsteam für sogenannte „Not For Re-Sale“-Waren zusammen, um die Sicherheit unserer Zulieferer zu gewährleisten. In der Sicherheitsbewertung der Anbieter überprüfen die Teams, dass der Schutz der personenbezogenen Daten gemäß der DSGVO beachtet wird, Vertragsrisiken abgewogen werden und Anbieter den Sicherheitsanforderungen und Standards von HEMA entsprechen. Auf diese Art halten wir unsere Kundendaten und unsere Lieferkette sicher.

Externe Qualitätssicherung

Neben dem Dialog mit unseren eigenen Mitarbeitern:innen und der Organisierung unserer Mission, richten wir unseren Blick auf externe Parteien. Wir suchen aktiv das Gespräch mit anderen Parteien aus unserem Unternehmen und der Gesellschaft, die beteiligt sind.

Die Stakeholderübersicht ansehen

Stakeholderübersicht

Das Managementteam und der Vorstand sind bei verschiedenen Treffen mit Stakeholdern beteiligt. Zum Beispiel war das Managementteam beim Stakeholdertreffen über die Kette, bei Werksbesuchen von Ministern und Abgeordneten und bei sonstigen Gesprächen anwesend. Dies wurde unten per Stakeholdergruppe dargelegt.

Mitarbeiter:innen

Ziel

Besprechung von Strategie und Fortschritt von HEMA und Empfang von Feedback von Kolleg:innen

Form

Konsultation des Managementteams, Updates über das Intranet, Strategietage

Häufigkeit

kontinuierlich

Thema

Strategie, essenzielle Organisation, Nachhaltigkeit, Sortiment-Updates

Unternehmer

Ziel

Besprechung von Strategie und Fortschritt von HEMA

Form

strategiedagen, intranet, vergaderingen, nieuwsbrief

Häufigkeit

kontinuierlich

Thema

Strategie und Ausführung

Anteilseigner und Investoren

Ziel

Informieren und Strategien bestimmen

Form

Beratung mit Aufsichtsrat, Vorstand, Befragung der Nachhaltigkeitsabteilung

Häufigkeit

regelmäßige

Thema

Strategie, Finanzdaten

Arbeitnehmerorganisation (Gewerkschaft)

Ziel

kontinuierlicher Dialog

Form

Beratung

Häufigkeit

kontinuierlich

Thema

Tarifverträge, Produktionskette

Lieferanten

Ziel

informieren, kontinuierliche Verbesserung

Form

kontinuierlicher Dialog, Strategietage, Newsletter für Lieferanten

Häufigkeit

kontinuierlich

Thema

Strategie, Nachhaltigkeitsziele

Kooperationspartner, Sozialverbände und NGOs

Ziel

über Strategie und Nachhaltigkeit informieren und Feedback erhalten

Form

1-zu-1, Stakeholdertreffen, Projekte

Häufigkeit

kontinuierlich

Thema

Strategie, Nachhaltigkeit

Kund:innen

Ziel

Konsultation, über Strategie und Sortiment informieren, Konzepte ausprobieren

Form

Forschung, Social Media, Kundenservice, Kundengruppe

Häufigkeit

kontinuierlich

Thema

Konzepte und Produkte, Strategie, Nachhaltigkeit

Regierung

Ziel

über Strategie und Nachhaltigkeit informieren und Feedback erhalten

Form

Stakeholdertreffen, Projekte

Häufigkeit

regelmäßige

Thema

Strategie, Nachhaltigkeit

Zusammenarbeit