We cherish diversity within HEMA, so several times a year we ask employees in the Netherlands whether they feel valued, heard and involved. And whether they can be who they want to be. We do this through a digital questionnaire. In November 2023, employees gave an average rating of 8.2. An average of 8.1 in May 2024. In November 2024, the last measurement of the financial year, employees gave an average rating of 8.2.*

In the organisation, we secure diversity through the HEMA pride working group and the Young HEMA network, among others.

HEMA pride aims to promote understanding of the LGBTI+ community. The working group is also committed to providing connection and a safe (working) environment, and keeping policies focused. In 2024, HEMA pride had its own budget and plan of action for the first time, and the board grew. They are important steps in professionalisation.

Young HEMA is a network for and by young HEMA colleagues up to 35 years old. Colleagues in shop management, in the office or in the distribution centre, are welcome to join in a variety of activities. We arrange networking drinks, informative lunch updates, workshops and training sessions, volunteer activities, sports events and also a retail trip. In this way, we ensure that young people within HEMA get to know each other and share knowledge.

In addition to organisational measurements, the Workplace Pride Benchmark - in which HEMA participated for the first time in 2024 - provides valuable insights on policies and processes around LGBTI+ inclusion. HEMA pride intensified its collaboration with Workplace Pride and the COC in 2024. This produced a wide range of activities, such as the Pride T-shirt - an icon next to the Pride tompouce - part of whose proceeds went to the COC.

During Pride Week (27 July - 4 August 2024), HEMA organised an exhibition on the history of Pride in the Netherlands and within HEMA itself, and a Pride drinks reception was held. That week, in collaboration with NS Station Amsterdam Centraal, HEMA implemented the 'Change Station', a safe place to change clothes.

A space is available at the head office to retreat for a while. For example, when you want to use a breast pump or pray, or in any other situation for which you need a moment to yourself. Space has been available for this purpose at HEMA headquarters since 2024. All these initiatives highlight HEMA's commitment to an inclusive and safe environment for all.

Employees at the DC attended several workshops on social safety as part of an internal campaign. With diversity day, employees from different cultures ate together and dishes were exchanged.

In May, as every year, we celebrated diversity day. This day is all about connecting and appreciating the unique qualities employees bring to HEMA. We organised several inspiring activities, including a unique VR experience where you see the world through someone else's eyes.

A month later, all Dutch and Belgian office colleagues gathered for the summer parade: an event focused on inspiration, innovation, connecting with colleagues and personal development.

HEMA has the most friendly staff in the Netherlands, according to a retail brand image survey by agency Hendrik Beerda.

Therefore, we also proudly use our own staff for (marketing) communications. Both inside and outside HEMA. For example, in our HEMA magazines and permanent shop signage in the new and remodelled HEMA shops. For marketing activities, we alternate this with professional models. Our own staff can also be found on labour market communications and internal communications.

HEMA achieved the 'Great Place To Work' certificate for the second year in Belgium in 2024, and was also among the top 10 companies in our category this year. This makes HEMA in Belgium a "best workplace". In 2024, more than 50% of our employees took the time to complete the survey and gave us an overall score of 74%.

HEMA also received Great Place to Work certification in France in 2024. Almost 70% of our French employees took part in the survey measuring their confidence in the company. This certification reflects their commitment and confirms that 7 out of 10 employees confidently consider HEMA an excellent place to work.

In 2024, HEMA set up a Diversity & Inclusion working group in which various disciplines are represented. Within this working group, we work specifically on an inclusive employee journey and focus on three pillars: objective selection, inclusive leadership and open conversation.

At HEMA, we stand for equal job opportunities, job advancement and job retention. We therefore offer equal opportunities to applicants and our own employees, by recruiting talent through various channels and selecting objectively based on competences. By signing the Equal Opportunities Declaration on 27 May 2024, we underlined our commitment. Together with other employers, employer organisations, the government and other parties, we are committed to equal opportunities in the labour market.

Mental well-being of our employees is very important. That is why, since 2024, we have partnered with OpenUp, a platform for mental wellbeing and for resilient and engaged teams that focuses on stress disorder prevention and sustainable (behavioural) change. Through the digital platform, employees can talk to a professional about their mental and physical well-being within 24 hours, free of charge.

HEMA has worked over the past three years to strengthen the organisation with focus and teamwork. Teams are resilient when people can be themselves in a safe working environment that encourages boldness and courage. This is why managers at HEMA are in constant dialogue with their team members. The talks focus on one of three themes in the context of personal development on professionalism, behaviour or balance. Or a combination of the three.

Twice a year, we organise an inspiration fair for our branch managers and franchisees. They get exclusive glimpses of upcoming collections, are updated on the latest (retail) technologies and developments, and are inspired by in-house experts. This helps them to do in-store business with guts and vision. For shop employees, we make this information and inspiration available digitally.

With a focus on innovation and simplicity, comes a good and intelligently laid-out office. In 2024, we downsized the head office, giving many employees a new workplace. After this internal move, we improved the layout of the entire office, taking into account the specific needs of each department.

We also adjusted the organisational structure in 2024 to match our ambition for the next three years, to make HEMA an even stronger brand with growth in shops and online by 2028. A financially sound company with a flexible and efficient supply chain and proud, committed employees. We maintain the strategic direction at pace and align our product offering even better with our customers' needs. HEMA Chief Product Officer Wilma Veldman stepped down from her position at HEMA in February 2025 due to her impending retirement. Her responsibilities have been divided among the current management team. With this adjustment, we looked at the best structure for HEMA's management team and underlying organisation to ensure HEMA's stable growth in the coming years.

Not only in the office, but everywhere within HEMA, a pleasant and safe working environment in which everyone feels at home is important. This allows employees to be themselves and seize opportunities to make HEMA even more relevant to customers in the coming years. For such a working environment, it is essential that employees can report unwanted situations, abuses or integrity issues in an accessible and reliable way. We keep this simple too, with one unified and workable regulation that adequately handles both complaints about undesirable behaviour and reports of abuse. This new combined regulation better suits the needs of HEMA and its employees and we will introduce it in spring 2025.

At HEMA, we consider privacy and safe handling of personal data important. The privacy policy is encapsulated in a policy document explaining how we at HEMA handle our employees' personal data carefully and securely. The privacy statement for employees describes what personal data HEMA processes from the employee and how HEMA handles it. For example, in payroll or personnel management. The privacy statement also outlines employee rights, such as a right to view records.

HEMA always remains contemporary and this translates into the shops and the products and services we offer our customers. By 2024, 125 existing shops have been remodelled or new shops opened in the latest shop format. Prior to such a (re)opening, we train all employees on customer experience (customer service), logistics processes and product knowledge. Managers in the shops receive leadership training and employees in the restaurants and takeaways receive food training at headquarters.

Not only in the shops but also in the office, we keep our employees' knowledge up to date. Last year, we organised several 'lunch & learn' training sessions for all office staff, including on artificial Intelligence (AI). For HEMA, digitisation is an opportunity. Everyone was asked to think about how AI can help with work.

HEMA is listed as a 'notable riser' as the most preferred employer among part-time job providers in 2024. We rose from position 30 (in 2022) to 12 in the rankings. This is according to research among 2090 students and scholars in the Netherlands in 2023 by research firm Intelligence Group. School and college students not only say they would like to work at HEMA as a part-time, they also act accordingly. This is evident from the number of applicants. Both at our own branches and at affiliates' shops, more than 50% more applicants applied for part-time jobs than in 2022.

It is our employees who really make HEMA. Because of who they are and what they do. We need to, because the world around us is changing and so are we. That means growing as a person and in your profession, a little better every day. In 2024, we worked hard on our employer brand. We have laid the foundations for a distinctive employer story, and are visible always and everywhere with real stories from our people. That is why we have revamped our recruitment website. In this way, we ensure that everyone wants to work at HEMA, which is important because the labour market continues to be tight.

Being a good employer includes appropriate policies on sustainable employability of employees. In September 2024, HEMA successfully applied for an MDIEU grant. As part of MDIEU (Maatwerkregeling Duurzame Inzetbaarheid & Eerder Uittreden), we undertake activities that promote employees' sustainable employability, such as training courses, workshops or coaching sessions, and that strengthen employees' own direction. The scheme allows HEMA to invest more in involving managers in sustainable employability, mental health, promoting a culture of safe working and the possibility of offering employees early (part-time) retirement. This is the case, for example, when people are unable to sustain working until state pension age due to the physical nature of the work and no alternative positions are available.

Onze eerste stap is het volledig inzicht krijgen in onze waardeketen en stakeholderveld. Daarom analyseerden we de volledige levenscyclus van onze producten; van het ontwerpen van onze producten tot het inspireren van onze klanten om producten een tweede leven te geven.

Om goed beslagen ten ijs te komen, hebben we de interpretatie van impact en financiële materialiteit voor HEMA bepaald, inclusief de drempels waarboven onderwerpen als materieel worden beschouwd. Hiervoor pasten we de vereisten in ESRS 2 en de EFRAG Implementation Guidance voor materialiteitsbeoordeling toe. We zijn gestart met het bepalen van de interpretaties en definities. Vervolgens hebben we het volledige beeld hadden van onze waardeketen en ons stakeholderveld geschetst. Toen konden we een overzicht vaststellen van de potentieel materiële impacts, risico’s en kansen binnen onze waardeketen.

Om waardevolle input te krijgen op onze materiële onderwerpen, identificeerde HEMA de belangrijkste stakeholdergroepen die we willen betrekken bij de analyse. Belangrijk, want de uitkomsten zijn richtinggevend voor onze duurzaamheidsstrategie en rapportage.

We verzamelden input van ongeveer 130 mensen door middel van een onderzoek onder diverse in- en externe stakeholders. Zij beoordeelden alle onderwerpen uit de European Sustainability Reporting Standards (ESRS), en andere potentieel relevante onderwerpen, en gaven aan welk belang die onderwerpen volgens hen voor HEMA hebben.

De volgende stap was het voeren van diepte-interviews en analyse van de informatie. Onze duurzaamheidsmanager hield vijftien gesprekken met een groep stakeholders. Daarin lag de nadruk op het toetsen waarom bepaalde onderwerpen hoog scoorden en andere onderwerpen laag. Zo kwamen we tot de kern: waarop heeft HEMA impact? Door analyse van de verstrekte informatie, waarbij stakeholders zich ook uitspraken over kansen en risico’s, hebben we de kansen en risico’s voor HEMA in kaart gebracht.

Onderwerpen zijn voor ons dubbel materieel als deze een door HEMA veroorzaakte impact heeft op mens of milieu, en als dit onderwerp een significant risico en/of kans voor onze eigen bedrijfsvoering betekent.

We identificeerden potentieel materiële impacts, risico’s en kansen binnen onze waardeketen door contact op te nemen met relevante interne -afdelingen en medewerkers. In deze fase hebben we ook de drempels voor impact en financiële materialiteit gecheckt en gevalideerd, waarboven impacts, risico’s en kansen als materieel worden beschouwd.

Over elke stap in het proces is gerapporteerd aan het managementteam, waarbij onze CEO en CFO zeer betrokken waren. Daarnaast zijn het proces en de inzichten voorgelegd aan, en goedgekeurd door, onze Audit Committee. Daarin zijn leden van de Raad van Commissarissen vertegenwoordigd.

Iedere drie jaar vragen we onze stakeholders welke thema's voor HEMA relevant zijn, waarna we deze uitgebreid analyseren. Tussentijds doen we elk jaar een evaluatie, om te controleren of er urgente thema's zijn die we moeten toevoegen. Deze tussentijdse evaluatie – en elke volledige dubbele materialiteitsanalyse die we elke drie jaar uitvoeren – helpt ons ook om te bepalen of er juist onderwerpen minder relevant zijn geworden voor HEMA.

In 2024 hebben we een herijking gedaan op onze dubbele materialiteitsanalyse van 2023. Daarbij is besloten dat biodiversiteit ook een materieel onderwerp voor HEMA is, vanwege onze impact op de natuur bij het inkopen van materialen en grondstoffen. Door beter inzicht in onze impact en in risico’s op deze onderwerpen, hebben we deze afweging gemaakt. Hierover rapporteren we ook al in dit verslag. Voor dit complexe onderwerp biodiversiteit hebben we zeker nog een lange weg te gaan. Dit lichten we verder toe in het hoofdstuk milieu.

Onze eerste stap is het volledig inzicht krijgen in onze waardeketen en stakeholderveld. Daarom analyseerden we de volledige levenscyclus van onze producten; van het ontwerpen van onze producten tot het inspireren van onze klanten om producten een tweede leven te geven.

Om goed beslagen ten ijs te komen, hebben we de interpretatie van impact en financiële materialiteit voor HEMA bepaald, inclusief de drempels waarboven onderwerpen als materieel worden beschouwd. Hiervoor pasten we de vereisten in ESRS 2 en de EFRAG Implementation Guidance voor materialiteitsbeoordeling toe. We zijn gestart met het bepalen van de interpretaties en definities. Vervolgens hebben we het volledige beeld hadden van onze waardeketen en ons stakeholderveld geschetst. Toen konden we een overzicht vaststellen van de potentieel materiële impacts, risico’s en kansen binnen onze waardeketen.

Om waardevolle input te krijgen op onze materiële onderwerpen, identificeerde HEMA de belangrijkste stakeholdergroepen die we willen betrekken bij de analyse. Belangrijk, want de uitkomsten zijn richtinggevend voor onze duurzaamheidsstrategie en rapportage.

We verzamelden input van ongeveer 130 mensen door middel van een onderzoek onder diverse in- en externe stakeholders. Zij beoordeelden alle onderwerpen uit de European Sustainability Reporting Standards (ESRS), en andere potentieel relevante onderwerpen, en gaven aan welk belang die onderwerpen volgens hen voor HEMA hebben.

De volgende stap was het voeren van diepte-interviews en analyse van de informatie. Onze duurzaamheidsmanager hield vijftien gesprekken met een groep stakeholders. Daarin lag de nadruk op het toetsen waarom bepaalde onderwerpen hoog scoorden en andere onderwerpen laag. Zo kwamen we tot de kern: waarop heeft HEMA impact? Door analyse van de verstrekte informatie, waarbij stakeholders zich ook uitspraken over kansen en risico’s, hebben we de kansen en risico’s voor HEMA in kaart gebracht.

Onderwerpen zijn voor ons dubbel materieel als deze een door HEMA veroorzaakte impact heeft op mens of milieu, en als dit onderwerp een significant risico en/of kans voor onze eigen bedrijfsvoering betekent.

We identificeerden potentieel materiële impacts, risico’s en kansen binnen onze waardeketen door contact op te nemen met relevante interne -afdelingen en medewerkers. In deze fase hebben we ook de drempels voor impact en financiële materialiteit gecheckt en gevalideerd, waarboven impacts, risico’s en kansen als materieel worden beschouwd.

Over elke stap in het proces is gerapporteerd aan het managementteam, waarbij onze CEO en CFO zeer betrokken waren. Daarnaast zijn het proces en de inzichten voorgelegd aan, en goedgekeurd door, onze Audit Committee. Daarin zijn leden van de Raad van Commissarissen vertegenwoordigd.

Iedere drie jaar vragen we onze stakeholders welke thema's voor HEMA relevant zijn, waarna we deze uitgebreid analyseren. Tussentijds doen we elk jaar een evaluatie, om te controleren of er urgente thema's zijn die we moeten toevoegen. Deze tussentijdse evaluatie – en elke volledige dubbele materialiteitsanalyse die we elke drie jaar uitvoeren – helpt ons ook om te bepalen of er juist onderwerpen minder relevant zijn geworden voor HEMA.

In 2024 hebben we een herijking gedaan op onze dubbele materialiteitsanalyse van 2023. Daarbij is besloten dat biodiversiteit ook een materieel onderwerp voor HEMA is, vanwege onze impact op de natuur bij het inkopen van materialen en grondstoffen. Door beter inzicht in onze impact en in risico’s op deze onderwerpen, hebben we deze afweging gemaakt. Hierover rapporteren we ook al in dit verslag. Voor dit complexe onderwerp biodiversiteit hebben we zeker nog een lange weg te gaan. Dit lichten we verder toe in het hoofdstuk milieu.